Аналитик RTM

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

• Cбор, обработка и анализ данных по обращениям клиентов (включая инциденты, запросы, консультации) с использованием инструментов Excel, Python, SQL;
• Подготовка регулярных и оперативных аналитических отчётов по каналам, тематикам, SLA и другим показателям для руководства и смежных подразделений;
• Участие в автоматизации процессов отчетности, разработка скриптов и шаблонов для сокращения времени подготовки аналитики;
• Взаимодействие с подразделениями Департамента Клиентского Опыта и Контакт-Центра Товарищества по вопросам качества данных, процессов обработки обращений и повышения эффективности взаимодействия с клиентами;
• Мониторинг и анализ показателей эффективности контакт-центра (KPI) с последующей выработкой предложений по улучшению.

Знания, навыки, важные для этой позиции:

• Высшее техническое/экономическое/юридическое/ образование;
• Стаж работы по специальности не менее 2-х лет.
• Методов анализа и визуализации данных, в том числе с использованием Microsoft Excel, Power BI, Python и других аналитических инструментов;
• Основ статистики, обработки и интерпретации количественной информации, включая расчёт KPI контакт-центра (SLA, AHT, Повторная обращаемость и др.);
• Принципов организации и автоматизации отчётности, включая построение шаблонов, скриптов и макросов;
• Основ работы с информационными системами, CRM-платформами, базами данных и интерфейсами API;

Условия:

• Комфортный офис;
• Свободный дресс-код;
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
• Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Карьерный рост в команде дружных профессионалов;