Технический специалист отдела рекламаций

ORSA Homes — кухни и шкафы на заказ (СПб и ЛО)

Мы делаем кухни и шкафы на заказ.

И да — иногда что-то идёт не идеально.

В этот момент важно не “принять жалобу”, а спокойно навести порядок и довести ситуацию до решения.

Именно для этого нам нужны два менеджера по рекламациям на график 2/2.

В чём суть работы

Вы принимаете звонки от клиентов по рекламациям.

Слушаете, уточняете, фиксируете, раскладываете ситуацию по полочкам.

Простые случаи — решаете сами по регламенту.

Более сложные — корректно передаёте на следующий уровень поддержки.

Наша задача — чтобы ни одно обращение не потерялось, не “зависло” и не превратилось в конфликт из-за хаоса.

Что будет в работе

• Входящие звонки по рекламациям

• Чёткая фиксация сути проблемы

• Самостоятельное согласование простых случаев

• Эскалация сложных обращений

• Передача задач в сервис / производство / сборку

• Контроль, чтобы вопрос был доведён до результата

Это работа про структуру, спокойствие и ответственность.

Нам подойдёт человек, который

• Умеет говорить спокойно, даже если собеседник не спокоен

• Не пугается напряжённых диалогов

• Любит порядок и чёткие формулировки

• Понимает базовую логику корпусной мебели (или готов быстро разобраться)

• Не перекладывает ответственность и доводит вопрос до конца

Условия

• График 2 через 2

• Работа в офисе (Петроградка)

• В календарные выходные — удалённо

• Зарплата 60 000 ₽

• Понятные процессы и поддержка старшего уровня

Если вам близка роль человека, который умеет держать ситуацию под контролем и наводить порядок —

напишите нам.

ORSA — это не про “отфутболить проблему”, а про решить её.