Руководитель по сопровождению информационных систем (L2 Support Lead)

Мы ищем руководителя второй линии поддержки, который сможет выстроить и обеспечить стабильное сопровождение корпоративных информационных систем.
В зоне ответственности команды — 24 информационные системы, поддерживающие критически важные бизнес-процессы. В команде сопровождения — 7 специалистов.
Нам нужен человек, который сможет системно организовать процессы поддержки, администрирования и развития сопровождения, повысить стабильность систем и снизить количество инцидентов.

Вам предстоит:

• Организовать и развивать вторую линию поддержки (L2) информационных систем;
• Обеспечивать стабильную работу 24 корпоративных информационных систем;
• Настроить процессы обработки инцидентов, запросов и проблем;
• Взаимодействовать с первой линией поддержки, командами разработки и инфраструктуры;
• Анализировать причины инцидентов и участвовать в Problem Management;
• Настраивать мониторинг и систему предупреждения сбоев;
• Контролировать соблюдение SLA и качество сопровождения;
• Участвовать в релизах и изменениях (Change Management);
• Организовать и поддерживать документацию по системам и базу знаний;
• Повышать стабильность систем и снижать количество инцидентов через улучшение процессов.

• ​​​​​​​​​​​​​​Опыт сопровождения корпоративных информационных систем от 3–5 лет;
• Опыт работы со второй линией поддержки (L2);
• Понимание процессов ITIL / ITSM;
• Опыт работы с системами управления инцидентами (Service Desk / ITSM).

• ​​​​​​​​​​​​​​Администрирование Linux / Windows Server;
• Понимание архитектуры web-приложений;
• Работа с базами данных (Oracle / PostgreSQL / MS SQL);
• Анализ логов и диагностика системных ошибок;
• Понимание API и интеграций (REST / SOAP);
• Базовые навыки SQL.

Будет преимуществом:

• опыт сопровождения государственных или финансовых систем;
• опыт настройки мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana);
• опыт работы с Kafka / RabbitMQ;
• навыки автоматизации (Python, Bash);
• опыт построения процессов сопровождения с нуля.

Мы предлагаем:

• Участие в сопровождении критически важных информационных систем;
• Возможность выстроить и развивать процессы второй линии поддержки;
• Работу с современной ИТ-инфраструктурой и сложными системами;
• Взаимодействие с командами разработки и инфраструктуры;
• Возможность влиять на стабильность и развитие информационных систем;
• Медицинское страхование и дополнительные выплаты:

премии на государственные праздники;

лечебное пособие;

годовой бонус;

• Профессиональное развитие и работу в команде сильных специалистов.