Руководитель клиентского сервиса

— Разработка и реализация стратегии развития клиентского сервиса на всех этапах жизненного цикла клиента
— Организация эффективной работы по гарантийному и постгарантийному обслуживанию
— Актуализация, разработка и внедрение единого сервиса и стандартов качества в дилерской сети (аудиты, чек-листы, CRM и т.д.)

— Построение, систематизация, оптимизация и автоматизация клиентского пути (CJM)
— Построение и контроль системы сбора и анализа обратной связи (NPS, CSI, онлайн-отзывы, жалобы)
— Подготовка итоговых отчётов и аналитики для конструкторов, технологов и службы качества с целью улучшения продукции
— Организация технического обучения дилеров и партнёров

От успешного кандидата мы ожидаем:
— Высшее техническое образование
— Опыт работы в сервисной службе производителя техники, дистрибьютора или крупного дилера автотехники

— Подтвержденный успешный опыт построения и оптимизации процессов клиентского сервиса, систематизации и автоматизации
— Глубокое понимание клиентского пути после продажи
— Аналитическое мышление: работает с NPS, FCR, LTV, конверсиями — и превращает данные в действия.
— Клиентоориентированность как культура: балансирует между заботой о клиенте и рентабельностью бизнеса.
— Влияние через доверие и данные: умеет донести «голос клиента» до технических и коммерческих подразделений.

— Интересные и масштабные задачи, с возможностями для их эффективной реализации.

— Самостоятельность, возможность предлагать и реализовывать идеи.

— Работаем без корпоративной иерархии и бюрократии.

— Крутая команда, человечное отношение.

— График работы 5/2, с 9 до 18

— Официальное трудоустройство с выплатой заработной платы два раза в месяц

— Место работы: г. Самара, п. Мехзавод, 20 км Московского шоссе, д 75А