Менеджер клиентского сервиса/Менеджер по работе с постоянными клиентами

PREMITERIA - сеть магазинов Дюссельдорф и ПрестижМен в г. Ставрополе.

Мы — официальные представители ведущих европейских брендов мужской одежды, обуви и аксессуаров. Выстраиваем бизнес, ориентируясь на долгосрочное партнерство с клиентами, которые ценят эксклюзивность и высочайший уровень обслуживания.

Наша Задача: Для нас важно попасть в сознание людей с ассоциациями приятных впечатлений. Мы нацелены на то, чтобы впечатление от пребывания в нащих магазинах всегда было ярким. Наша Цель - передать чувство прекрасного и расширить кругозор клиентов. Чтобы быть на гребне успеха, мы все время думаем о качестве сервиса и гостеприимства.

В настоящее время мы расширяем команду и ищем менеджера по работе с клиентской базой, который будет заботой и вниманием помогать возвращать клиентов в магазин, сопровождать их в CRM и влиять на повторные продажи через качественную коммуникацию. Это не холодные продажи. Это работа с действующими клиентами компании: сервисные звонки, звонки ко дню рождения, приглашение в магазин, сопровождение клиента в CRM и сбор обратной связи.

Задачи:

• Звонки по действующей клиентской базе;
• Сервисные звонки после посещения магазина;
• Поздравления клиентов с днем рождения;
• Приглашение клиентов в магазин;
• Работа в amoCRM;
• Ведение воронок, сделок и задач;
• Фиксация всей информации по клиенту;
• Получение обратной связи по визиту, покупке и качеству обслуживания.

Ваш результат:

Не просто обзвонить базу, а договориться с клиентом о визите в магазин, вернуть его в контакт с компанией и собрать качественную обратную связь, которая помогает увеличивать продажи и улучшать сервис.

Ваш результат:

• Клиент пришел в магазин;
• Клиент не потерян в базе - сделки внесены, задачи выставлены;
• В CRM есть понятная и актуальная информация;
• Компания понимает, почему клиент купил или не купил.

Мы ждем от вас:

• Опыт работы с клиентами, звонками, продажами или сопровождением клиентов;
• Опыт работы в call-центре / колл-центре будет преимуществом;
• Уверенное общение по телефону;
• Грамотную устную и письменную речь;
• Умение быстро ориентироваться в разговоре и удерживать внимание клиента;
• Умение печатать во время разговора с клиентом и сразу вносить информацию в CRM;
• Опыт работы в amoCRM или других CRM-системах будет преимуществом;
• Внимательность к деталям;
• Дисциплинированность и организованность;
• Системность и отвественность;
• Доброжелательность, внимательность;
• Уверенное владение компьютером;
• Умение фиксировать итоги разговора, договоренности, причины отказа и следующие шаги.

Кого мы ищем:

• Вы имеете опыт работы с клиентами, звонками или в колл-центре;
• Умеете уверенно и спокойно общаться по телефону;
• Умеет одновременно разговаривать, быстро печатать и вносить данные в CRM;
• Умеете не забывает фиксировать детали, договоренности и причины отказа;
• Любите порядок в работе и умеет доводить задачи до результата.

Условия:

• Высокий доход от 50 000 руб. (фиксированный оклад + мотивация за результат);
• Стабильную работу в сильной розничной компании;
• Понятную систему задач;
• Обучение;
• Работу в команде, где важны сервис, системность и уважение к клиенту;
• График работы: с 9:00 до 18:00.

Место работы: Ставрополь

Откликайся прямо сейчас и мы свяжемся с тобой в ближайшее время!