Менеджер по работе с клиентской базой/Менеджер по сервисным звонкам

PREMITERIA - сеть магазинов Дюссельдорф и ПрестижМен в г. Ставрополе. Мы — официальные представители ведущих европейских брендов мужской одежды, обуви и аксессуаров. Выстраиваем бизнес, ориентируясь на долгосрочное партнерство с клиентами, которые ценят эксклюзивность и высочайший уровень обслуживания

Наша Задача: передать чувство прекрасного и расширить кругозор клиентов. Оставить впечатление от пребывания в магазинах - Ярким. Чтобы быть на гребне успеха, мы все время думаем о качестве сервиса и гостеприимства. Для нас важно попасть в сознание людей с ассоциациями приятных впечатлений

В настоящее время мы расширяем команду и ищем менеджера по работе с клиентской базой, который будет заботой и вниманием помогать возвращать клиентов в магазин, сопровождать их в CRM и влиять на повторные продажи через качественную коммуникацию. Это не холодные продажи. Это работа с действующими клиентами компании: сервисные звонки, звонки ко дню рождения, приглашение в магазин, сопровождение клиента в CRM и сбор обратной связи.

Задачи:

• Звонить клиентам по готовой клиентской базе;
• Делать сервисные звонки после посещения магазина;
• Поздравлять клиентов с днем рождения;
• Приглашать клиентов в магазин на новые поступления, подбор образов, специальные предложения;
• Работать в AMO CRM;
• Вести клиентов по воронкам;
• Заводить сделки и фиксировать всю информацию по клиенту;
• Ставить задачи внутри CRM;

Получать обратную связь от клиента:

- понравилось ли обслуживание;

- купил или не купил;

- почему не состоялась покупка;

- что можно улучшить;

• Передавать важную информацию руководителю/магазину;
• Контролировать, чтобы клиент не терялся после контакта

Ваш результат:

• Не просто обзвонить базу, а договориться с клиентом о визите в магазин, вернуть его в контакт с компанией и собрать качественную обратную связь, которая помогает увеличивать продажи и улучшать сервис
• Ваш результат: Клиент пришел в магазин;
• Клиент не потерян в базе - сделки внесены, задачи выставлены;
• В CRM есть понятная и актуальная информация;
• Компания понимает, почему клиент купил или не купил

Мы ждем от вас:

• опыт работы с клиентами, звонками, продажами или сопровождением клиентов;
• уверенное общение по телефону;
• умение располагать к себе и выстраивать диалог без давления;
• грамотную устную и письменную речь;
• внимательность к деталям;
• дисциплину и системность;
• уверенное владение компьютером;
• опыт работы в amoCRM будет преимуществом;
• умение фиксировать итоги разговора, а не держать все “в голове”

Будет плюсом:

• Опыт в рознице, fashion, премиальном сегменте;
• Понимание клиентского сервиса;
• Умение выявлять причину отказа и корректно работать с возражениями

Кого мы ищем:

• Нам нужен не просто человек “на звонки”
• Мы ищем сотрудника, который умеет бережно работать с клиентской базой, слышать клиента, фиксировать важные детали и доводить коммуникацию до результата — визита в магазин и качественной обратной связи

Условия:

• Высокий доход от 50 000 руб. (фиксированный оклад + мотивация за результат)
• Стабильную работу в компании с именем и репутацией;
• Понятные задачи и прозрачную зону ответственности;
• Обучение продукту, стандартам сервиса и работе в CRM;
• Работу в команде, где ценят результат, ответственность и уважительное отношение к клиентам;
• Возможность влиять на возвращаемость клиентов и качество сервиса;
• График работы: с 9:00 до 18:00

Место работы: Ставрополь

Откликайся прямо сейчас и мы свяжемся с тобой в ближайшее время!