Менеджер интернет магазина

Менеджер интернет‑магазина / Менеджер по работе с клиентами (Beauty)

В стабильный и развивающийся beauty‑проект с опытом работы более 14 лет ищем внимательного и системного менеджера интернет‑магазина.

Это роль для человека, который умеет общаться с клиентами, любит порядок в процессах и хочет не просто выполнять задачи, а управлять операционной частью интернет‑магазина.

Работа проходит в магазине и на складе в Москве (район Кутузовского проспекта). Удаленный формат не рассматривается.

Что будет входить в работу

Коммуникация с клиентами

Вы будете отвечать на обращения клиентов в WhatsApp, Telegram, Instagram и других каналах, помогать подобрать подходящие средства ухода и сопровождать клиента до оформления заказа.

Продажи и рекомендации

Ваша задача — не просто отвечать на вопросы, а помогать клиенту собрать полноценный уход. Через рекомендации и допродажи вы будете увеличивать средний чек.

Управление заказами

Вы будете подтверждать заказы, контролировать их статус, решать вопросы с доставкой и сопровождать клиента до получения заказа.

Работа со складом

В обязанности входит сборка заказов, упаковка товаров и оформление отправлений через СДЭК. Также важно следить за порядком на складе и контролировать остатки товаров.

Контроль процессов интернет‑магазина

Вы будете работать в CRM системе, следить за корректностью заказов и контролировать, чтобы весь процесс — от обращения клиента до отправки — проходил без ошибок.

Использование AI‑инструментов

В работе используются современные инструменты и AI‑ассистенты, которые помогают быстрее формировать ответы клиентам, подбирать продукты и улучшать качество сервиса.

Кого мы ищем

Нам подойдет человек, который:

• уже работал в интернет‑магазине

• умеет работать в CRM системе

• пишет грамотно и уверенно ведет переписку с клиентами

• внимателен к деталям и умеет держать процессы под контролем

• спокойно совмещает общение с клиентами и операционные задачи

Понимание косметологии будет плюсом, но мы обучаем продукту и особенностям ассортимента.

Условия работы

• Работа в магазине и на складе (Москва, район Кутузовского проспекта)

• График работы: 5/2 с 12:00 до 20:00

• Испытательный срок: 3 месяца

• Доход: фиксированный оклад + бонусы за показатели + процент с допродаж

• Обучение продукту и внутренним процессам

• Возможность расти вместе с проектом и брать на себя больше ответственности

Небольшое тестовое задание

Мы ищем внимательного человека, поэтому просим в сопроводительном письме:

Начать сообщение с фразы

«Я внимательно прочитала вакансию».

После этого коротко ответьте на два вопроса.

1. Клиент пишет:

«Посоветуйте хороший увлажняющий крем для лица».

Напишите ваш вариант ответа клиенту так, чтобы:

• уточнить тип кожи

• предложить продукт

• аккуратно предложить дополнительное средство ухода.

2. Представьте ситуацию: популярный товар на складе заканчивается — осталось 3 штуки, а новая поставка будет только через несколько дней. Какие действия вы предпримете?