Менеджер отдела контроля качества

IT компания Вайпоинг находится в поисках менеджера по контролю и качеству.
Мы компания которая занимается поиском IT решений которые помогают предприятиям развиваться и достигать высокой степени эффективности в своей деятельности. Мы помогаем автоматизировать бизнес и упрощаем процессы. Нам нужен внимательный , усидчивый человек который будет прослушивать звонки и повышать качество работы с нашими клиентами.

Обязанности:

• Прослушивание и анализ звонков менеджеров по продажам.

• Контроль соблюдения менеджерами скриптов продаж.

• Контроль качества обратной связи клиентам со стороны технической поддержки.

• Контроль корректной передачи клиента от отдела продаж в техническую поддержку.

• Работа в CRM-системе: проверка корректности ведения карточек клиентов.

• Работа с возвратами клиентов: анализ причин возврата и проверка ответственного сотрудника.

• Коммуникация с клиентами для выявления причин возвратов и улучшения сервиса.

• Контроль перекидок клиентов между менеджерами.

• Подготовка отчетов по качеству работы менеджеров и обращений клиентов.

Требования:

• усидчивость
• внимательность
• умение работать в CRM системе
• понимание казахского и русского языков обязательно

Условия:

• Официальное трудоустройство
• Возможность обучения за счет компании
• Тимбилдинги и корпоративные мероприятия
• График 5/2 с 9:00-18:00
• Кофемашина, PS5, настольные игры