Заместитель руководителя отдела обучения

Мы ищем заместителя руководителя отдела обучения — Вы будете не просто тренером, а стратегическим партнёром в развитии персонала: внедрите современные методики и обеспечите рост эффективности всего отдела взыскания через развитие навыков сотрудников. Если вы умеете превращать сложные техники переговоров в понятные алгоритмы и создавать эффективные обучающие программы — мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Какие задачи вас ждут:

• проводить внутренние тренинги по развитию навыков взыскания и переговоров;
• организовывать и проводить посттренинговые мероприятия для закрепления результатов;
• разрабатывать комплексные программы обучения, в т. ч. в электронном формате;

• создавать и внедрять скрипты для сотрудников отделов взыскания, наполнять и вести базу знаний;

• разрабатывать и внедрять системы метрик оценки качества обслуживания;

• вести отчётность и аналитику по обучению и оценке качества обслуживания клиентов;

• готовить предложения по повышению эффективности обучающих программ и процессов взыскания;

• контролировать работу отдела обучения и контроля качества персонала.

Что мы ждем от вас:

• высшее образование;

• опыт работы бизнес‑тренером или корпоративным тренером от 3 лет (обязательно);

• опыт разработки методических материалов для обучения: презентаций, тренингов, тестов для очного и дистанционного форматов;

• успешный опыт проведения дистанционных курсов и вебинаров;

• опыт построения системы корпоративного обучения в крупных компаниях;

• управленческий опыт от 2 лет;

• будет преимуществом: опыт работы в сфере телефонного взыскания от 1 года.

Что мы предлагаем:

• стабильность и прозрачность: белая заработная плата с премиальной частью, официальное трудоустройство с первого рабочего дня;

• социальную защиту: полный соцпакет — оплачиваемые отпуска и больничные листы;

• комфортные условия: уютный офис в центре города, возможность перейти на гибридный формат работы после испытательного срока;

• чёткий график: 5/2, два варианта начала рабочего дня на выбор (8:00 или 9:00);

• профессиональное развитие: доступ к корпоративным обучающим программам, обмен опытом с лучшими специалистами отрасли;

• вклад в результат: вы будете напрямую влиять на рост компетенций команды и эффективность бизнес‑процессов компании;

• динамичную среду: работа в стабильной, активно развивающейся компании с современными подходами к обучению и управлению.

Присоединяйтесь к команде Webbankir!