Саппорт Администратор

Решение сложных и нестандартных инцидентов, эскалированных с первой линии поддержки.

Анализ логов и выявление первопричин сбоев (RCA).

Администрирование пользователей, прав доступа и политик безопасности.

Участие в восстановлении работоспособности сервисов при сбоях.

Взаимодействие с инфраструктурными и профильными командами для устранения проблем.

Подготовка и актуализация технической документации.

Оптимизация процессов и снижение количества повторяющихся инцидентов.

Опыт работы в сфере IT-поддержки от 1–2 лет.

Уверенные знания Windows / Linux на уровне администрирования.

Опыт работы с Active Directory (управление пользователями, правами доступа, групповыми политиками).

Понимание сетевых технологий на уровне диагностики (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

Навыки анализа логов и поиска причин инцидентов.

Опыт работы с системами управления заявками и соблюдения SLA.

Базовые навыки автоматизации (PowerShell / Bash) будут преимуществом.

Понимание принципов резервного копирования и информационной безопасности.