Операционный менеджер (управления процессами взыскания)

"Форвард" - компания, обладающая 10-летним опытом работы на финансовом рынке.

С 2014 года компания предоставляет полный комплекс услуг по взысканию задолженности физических и юридических лиц. Основная специализация - покупка портфелей проблемных кредитов.

Сейчас мы в поиске Операционного менеджера

Обязанности:

• Выстраивать и контролировать полный цикл работы с долгами — от soft collection до legal. Внедрять сквозные процессы и следить за их эффективностью.

• Организовывать работу по всем каналам (звонки, SMS, почта, мессенджеры) с четким соблюдением требований 230-ФЗ.

• Разрабатывать стандарты работы, проводить аудит разговоров и переписки, собирать обратную связь, работать с жалобами и репутационными рисками.

• Следить за ключевыми показателями (KPI), анализировать воронку взыскания, находить «узкие места» и предлагать решения. Оптимизировать затраты, повышая рентабельность процессов.

• Формировать задачи для разработчиков по доработке CRM, внедрять скоринговые модели и автоматизировать рутину.

• Обеспечивать 100% соблюдение 230-ФЗ, контролировать защиту персональных данных, актуализировать внутренние регламенты.

• Участвовать в разработке системы мотивации.

• Опыт управления операционными процессами;

• Понимание 230-ФЗ и специфики взыскания.

• Знание CRM, телефонии, систем аналитики. Уверенный пользователь Excel/Google Sheets.

• Системное и стратегическое мышление: умение видеть процесс целиком и улучшать его.

• Навыки проектного управления (Agile-подходы будут плюсом).

• Финансовая грамотность и ориентация на показатели эффективности.

• Образование: высшее или неполное высшее (программная инженерия, прикладная информатика, менеджмент, экономика).

• Белая з/п, официальное трудоустройство в соответствии с ТК;
• График работы 5/2;
• ДМС по истечении 6 месяцев работы;
• Возможность профессионального и карьерного развития внутри компании;
• Сильная команда профессионалов;
• Офис в тихом центре Новосибирска, 7 минут от метро Площадь Ленина;
• Лояльное руководство