Приглашаем в команду Руководителя call-центра, который выстроит сервис будущего.
Ты будешь не просто контролировать, а создавать: процессы, стандарты, атмосферу в команде и, в итоге, — впечатление клиентов о нашей компании.
Требования:
- Опыт работы в руководящей должности в колл-центре от 3 лет (желательно);
- Управление командами от 20 сотрудников ;
- Знание CRM-систем, IP-телефонии, инструментов аналитики;
- Навыки постановки и контроля KPI, обучения персонала, оптимизации процессов;
- Стрессоустойчивость, лидерские качества, грамотная речь;
- Уверенный пользователь ПК (Excel, Word), аналитический склад ума.
Обязанности:
- Организация работы колл-центра (входящие/исходящие звонки, обработка обращений);
- Контроль выполнения KPI, мотивация сотрудников;
- Разработка скриптов, стандартов обслуживания и регламентов;
- Обучение новых сотрудников, проведение тренингов;
- Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и IT;
- Анализ эффективности, подготовка отчетов, внедрение улучшений.
Условия
- Полностью белая заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
- Офис: ул. Набережная Тухачевского, 16 — уютное рабочее пространство в удобной локации;
- Работу в стабильной компании с понятными целями.
- Профессиональный рост и развитие управленческих компетенций.