APAC B2B Support Specialist

StarDust – платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства видов онлайн-бизнеса. Проводник в мир электронной коммерции и консалтинга.

Сейчас мы находимся в поиске специалиста по технической поддержке, который присоединится к нашей команде, работающей с ЮВ Азией.

Чем предстоит заниматься:

• взаимодействие и поддержка клиентов в чатах поддержки Telegram и в системе поддержки HelpDesk;
• работа в Excel (со стандартными формулами, сводными таблицами, сортировкой, фильтрами);
• консультирование клиентов по предоставляемым функциям;
• выявление типичных проблем, решение типичных технических проблем;
• работа с логами;
• передача проблем клиентов на более высокий уровень и мониторинг времени их решения;
• выполнение запланированных KPI;

Стэк: Kibana, Excel, Jira, Confluence, HelpDesk, Telegram.

Наши ожидания:

• владение письменным английским языком (не ниже уровня В1);
• опыт работы в технической поддержке от 1 года (опыт в финтех секторе будет большим преимуществом);
• технический и аналитический склад ума и сообразительность;
• самостоятельность в принятии решений.

Мы предлагаем:

• удаленный формат работы с графиком 2/2 с 9:00 до 21:00 GMT+3;
• ДМС, корпоративный английский, участие в тренингах;
• внутренняя программа поддержки сотрудников: психологические и юридические консультации, коучинг, консультации по здоровому образу жизни;
• частичная компенсация занятий фитнесом.

Оставьте свой отклик! Знаете кого-то, кто идеально подойдет? Расскажите им о нашей вакансии!