Руководитель претензионного отдела

Рабочие задачи:

Работа с претензиями:

• Организация работы отдела, распределение задач, контроль соблюдения сроков и качества ответов на претензии клиентов

• Анализ обоснованности претензий, формирование позиции компании, подготовка ответов, писем

• Мониторинг претензионной практики, разработка мер по снижению рисков, подготовка отчетов для руководства.

• Ведение реестра претензий, учет претензионной документации и контроль оформления необходимых актов.

Качество:

• Разработка и внедрение стандартов качества, методов контроля, планов и графиков проверок

• Ведение учета показателей качества, анализ причин брака, разработка мероприятий по их устранению

• Оформление результатов проверок составление и ведение отчетов о качестве, анализ данных

Инвентаризации:

• Разработка и утверждение графиков инвентаризации, подготовка приказов, инструктаж членов комиссии, контроль соблюдения законодательства и внутренних нормативов.

• Коммуникация с клиентами при проведении инвентаризаций

• Обеспечение точности и полноты данных о фактическом наличии товаров

• Составление инвентаризационных описей, актов, сличительных ведомостей, а также подготовка отчетов по итогам проверок.

• Анализ причин отклонений (недостач, пересортицы), выявление хищений, разработка мер по предотвращению потерь и оптимизация управления запасами.

Необходимые опыт, знания, личностные качества:

• Высшее или средне-специальное образование, опыт работы в претензионном отделе или логистике от 3-х лет;
• Уверенный пользователь ПК: Microsoft Office (особенно Excel), WMS-системы (системы управления складом);
• Работа с претензиями, урегулирование споров с контрагентами, контроль документооборота, планирование и проведение инвентаризаций;
• Высокая стрессоустойчивость, внимательность, ответственность, коммуникабельность, способность руководить коллективом.

Мы предлагаем:

• Бесплатный корпоративный транспорт по территории логопарка до склада
• Оформление по ТК РФ;
• Оплачиваемые отпуска и больничные;
• График работы 5/2;
• Перспективы карьерного роста.