Head of Community & Support

Привет! Мы разрабатываем Riorise — мобильную MMO RPG. Игра сочетает open-world, roleplay RP, симулятор жизни, гонки и социальную песочницу, где тысячи игроков взаимодействуют в реальном времени.

Мы ищем Head of Support & Community. Основная цель роли — повысить доверие игроков к администрации, улучшить качество поддержки и выстроить прозрачную коммуникацию между игроками и командой разработки.

Чем предстоит заниматься:

Гейм-мастеринг (приоритетное направление)

• Провести аудит текущей системы гейм-мастеринга и пересобрать процессы работы администраторов.

• Переработать и структурировать правила: сделать их понятными, прозрачными и доступными для игроков.

• Внедрить систему контроля качества работы гейм-мастеров.

• Заниматься обучением, проверкой качества работы гейм-мастеров, ротацией кадров.

Саппорт

• Централизовать все обращения игроков в единую систему поддержки.

• Оптимизировать процесс подачи заявок, сделать его простым и понятным для игроков.

• Внедрить и отслеживать ключевые метрики поддержки.

• Постоянно улучшать процессы поддержки на основе данных и обратной связи.

• Заниматься обучением, проверкой сотрудников поддержки, ротацией кадров

Комьюнити

• Настроить эффективный канал обратной связи между комьюнити и продуктовой командой.

• Выстроить прозрачный процесс обработки фидбэка игроков и коммуникации планов развития.

• Проводить регулярные опросы и интервью с лояльной аудиторией.

• Организовывать небольшие игровые ивенты по запросам комьюнити.

Что нам важно:

• Опыт работы в комьюнити-менеджменте и поддержке/гейм-мастеринге в gamedev от 3 лет

• Опыт выстраивания процессов и управления командой Community и/или Support, в том числе с не русскоговорящей командой (португальский / испанский / английский)

• Опыт управления командами модераторов или гейм-мастеров.

• Опыт работы в SAMP/GTA-like проектах — большой плюс

• Понимание специфики онлайн-игровых сообществ и работы игровых администраций

• Умение работать с конфликтными ситуациями и поддерживать доверие аудитории.

• Знание одного из языков (английский, португальский, испанский) на уровне B1 - будет плюсом.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу.
• Гибкий график — ориентируемся на результат, а не на часы.
• Работу над растущим игровым проектом с активным комьюнити и возможностью напрямую влиять на развитие продукта.
• Быстрые итерации и минимум бюрократии — решения принимаются быстро, идеи можно реализовывать без долгих согласований.
• ДМС после испытательного срока.