Специалист технической поддержки

Требования

• Обязательно высшее образование или среднетехническое (желательно по профилю компьютерных технологий);
• Желательно наличие опыта работы в производственных компаниях, либо в проектах, связанных с производством;
• Опыт работы с MS Windows, MS Office 365 и основных офисных программных продуктов
• Инициативность, коммуникабельность, креативность, аналитическое мышление;
• Построения сети и обслуживания сетевых протоколов TCP / IP;
• Умение работать в команде и самостоятельно;
• Навыки системы виртуализации Hyper-V, VMware
• Желателен опыт работы с системами Service Desk, базовое понимание ITIL ;
• Базовые знания AD, DHCP, TCP/IP, LAN, GPO, Wi-Fi, компьютерного железа и операционных систем на базе OS семейства Microsoft.
• Желателен опыт администрирование сети в средах MS Windows серверов, рабочих станций корпоративного уровня;
• Желателен опыт настройки какого либо сетевого оборудования Cisco, Fortinet, Aruba, Juniper;
• Знание английского языка на уровне А2 или китайским языком на уровне не ниже HSK 2–3 будет преимуществом.
• Навыки работы с локальными сетями на базе оборудования Hewlett Packard, Cisco и FortiNet;
• Наличие сертификатов по вышеуказанным требованиям будет преимуществом.
• Опыт и знания в области системного или сетевого администрирования или информационной безопасности будут преимуществом.

Обязанности

• Предоставление технической поддержки и помощи пользователям по телефону, электронной почте или лично
• Устранение неполадок и решение технических проблем, связанных с оборудованием, программным обеспечением и сетевыми проблемами
• Эскалация сложных вопросов командам поддержки более высокого уровня по мере необходимости
• Отслеживание и документирование всех действий поддержки в системе тикетов
• Помощь в обслуживании и мониторинге ИТ-систем, включая серверы, рабочие станции и сетевое оборудование.
• Участие во внедрении и поддержке ИТ-политик и процедур
• Быть в курсе новых технологий и отраслевых разработок
• Составление инструкций, предоставление обучения и рекомендаций пользователям по правильному использованию ИТ-систем.
• Участие в ИТ-проектах по мере необходимости.

Условия работы:

• График 5/2 с 08.00 до 17.00 в БЦ Talan Towers
• Конкурентоспособный уровень вознаграждения и социальный пакет.