Менеджер по работе с клиентами (Консьерж-сервис)

Москва, Филёвская линия, метро Кутузовская

Метро: Кутузовская

Описание вакансии

Привет!

Сейчас мы находимся в поиске Менеджера по работе с VIP-клиентами в крупный холдинг, который успешно запустил более 40 проектов, оказывающих влияние на индустрию. Холдинг охватывает сразу все континенты, ставя перед собой цель стать лидером на рынке.

Ваши задачи:

Обрабатывать запросы VIP-клиентов и помогать в решении повседневных задач;
Организовывать бронирования (рестораны, билеты, поездки);
Подбирать рекомендации по отдыху, мероприятиям и интересным местам;
Общаться с клиентами в чатах и по телефону;
Контролировать выполнение заказов и соблюдение сроков;
Поддерживать высокий уровень сервиса в каждом обращении.

Требования:

Уверенный английский (B2+): сможете свободно общаться с клиентами и решать их запросы;
Опыт в клиентском сервисе: понимаете, что такое высокий уровень обслуживания и умеете его поддерживать;
Умение держать фокус в режиме многозадачности и не теряться в потоке запросов;
Способность быстро ориентироваться в нестандартных ситуациях и находить решения;
Внимательность к деталям и искреннее желание помогать клиентам.

Будет преимуществом:

Опыт работы в туризме, гостиничном бизнесе, call-центре или консьерж-сервисе;
Понимание премиального сервиса и опыт взаимодействия с требовательными клиентами.

Преимущества работы:

Офисный или гибридный формат работы;
Сменный график: 2/2, 2/3, 3/4 (есть дневные и ночные смены);
Конкурентная заработная плата + прозрачная бонусная система;
Оплачиваемый отпуск и больничный;
Полное обеспечение техникой и рабочими сервисами;
Обучение с нуля: выстроенная система адаптации и наставничество;
Внутренние тренинги, онлайн-курсы и доступ к корпоративной библиотеке;
Реальные возможности карьерного роста внутри компании;
Компенсация спорта или изучения иностранного языка после испытательного срока;
Развитая корпоративная культура: тимбилдинги, мероприятия, спортивные активности;
Чёткие процессы и минимум бюрократии.