Руководитель отдела сервисного обслуживания

Обязанности:

Руководитель отдела сервиса обеспечивает высокое качество обслуживания, управляя командой, процессами обработки заявок, претензиями и технической поддержкой. Ключевые обязанности включают повышение лояльности клиентов, выполнение плановых показателей (KPI), обучение персонала, контроль работы сервисных инженеров/менеджеров, а также развитие сервисных программ и оптимизацию работы склада запчастей

Основные обязанности руководителя отдела сервиса:

• Управление персоналом: Подбор, адаптация, обучение и мотивация сотрудников (сервисных инженеров, диспетчеров, специалистов поддержки).
• Контроль качества обслуживания: Ежедневный мониторинг работы, проверка соблюдения регламентов и сроков, анализ обратной связи от клиентов.
• Работа с претензиями: Разрешение конфликтных ситуаций, урегулирование претензий и жалоб клиентов (в том числе нерегламентированных).
• Организация сервисных процессов: Обеспечение работоспособности оборудования, управление складом запчастей и расходных материалов, контроль складской логистики.
• Развитие сервиса: Разработка новых сервисных программ, повышение лояльности клиентов, внедрение методов улучшения работы (автоматизация, новые методы труда).
• Взаимодействие с клиентами и партнерами: Ведение переговоров, поддержание отношений с ключевыми клиентами, взаимодействие с вендорами.
• Отчетность и бюджет: Анализ деятельности отдела, ведение отчетности, контроль дебиторской задолженности, планирование бюджета сервисного центра
• Должность требует глубокого понимания специфики отрасли, управленческих навыков, а также опыта работы в технической поддержке или клиентском сервисе.

• опыт работы на руководящей должности в ДЦ
• высшее техническое образование
• Знание технической документации, умение организовать контроль и выполнение основных процессов в сервисе

• Трудоустройство по ТК РК
• Иногородним оплата проживания
• Развозка в черте города
• Карьерный рост