Оператор call-центра

Медицинский центр «Витом» — это динамично развивающаяся клиника, оснащенная современным оборудованием. Мы ценим время и здоровье наших пациентов, поэтому ищем ответственного и вежливого специалиста, который станет «голосом» нашей компании и поможет людям на первом этапе обращения за медицинской помощью.

Обязанности:

• Консультирование пациентов по услугам центра, стоимости приема, подготовке к анализам и процедурам (входящие звонки, мессенджеры, чаты на сайте).

• Запись пациентов на прием к врачам (ведение электронного расписания).

• Информирование пациентов о правилах подготовки к исследованиям и акциях клиники.

• Исходящие звонки (напоминание о визите за день до приема, подтверждение записи).

• Работа с возражениями, вежливое урегулирование конфликтных ситуаций (если пациент недоволен).

• Взаимодействие с регистратурой и медперсоналом для точной координации визитов.

Требования:

• Уверенное владение ПК и офисной оргтехникой, навыки работы в CRM-системах (обучим).

• Грамотная устная и письменная речь (без слов-паразитов).

• Высокая стрессоустойчивость, доброжелательность и эмпатия (важно понимать, что пациент может испытывать тревогу).

• Ответственность и внимательность к деталям (чтобы не ошибиться в данных пациента или времени приема).

• Опыт работы в колл-центре или сфере обслуживания приветствуется, но не обязателен (рассмотрим кандидатов с активной жизненной позицией).

• Базовые знания анатомии или медицинских терминов будут вашим преимуществом.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата (оклад + KPI за качество обслуживания).

• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00.

• Работа в современном офисе.

• Бесплатное обучение на месте: вы изучите медицинские программы и скрипты общения.

• Корпоративные скидки на услуги клиники для сотрудников и их семей.

• Дружный коллектив и отсутствие «текучки» — мы ценим сотрудников.