Менеджер по работе с клиентами (входящие лиды, книжное издательство Де'Либри)

DELIBRI — издательство полного цикла, работающее на рынке с 2012 года. Мы специализируемся на выпуске книг для авторов, предоставляя полный комплекс услуг: от редактуры и дизайна до печати тиража и продвижения.

В связи с расширением отдела продаж ищем менеджера по работе с клиентами (авторами). Наша задача — не просто оформить заказ, а выстроить долгосрочные отношения с автором и профессионально сопровождать проект на всех этапах его пути к читателю.

Обязанности:

• Консультирование и продажи: Проведение первичных и повторных переговоров с потенциальными авторами (входящий поток). Выявление потребностей, презентация услуг издательства и составление коммерческих предложений.

• Ведение проектов: Разработка индивидуального плана издания для автора, консультирование по выбору формата книги, пакета услуг, стратегии продвижения.

• Работа с возражениями: Профессиональное обоснование стоимости и сроков работ, помощь автору в принятии взвешенного решения о сотрудничестве.

• Документооборот и учет: Подготовка договоров, контроль оплат по сделкам.

• Отчетность: Ведение актуальной базы клиентов и сделок в amoCRM, соблюдение регламентов по работе с воронкой продаж, выполнение личных планов продаж.

Требования:

• Опыт работы в сфере услуг или консультационных продажах (B2C) от 1 года.

• Уверенное владение CRM-системами, знание этапов воронки продаж.

• Высокая самоорганизация и дисциплина: способность самостоятельно планировать рабочий график (удаленно) и выполнять планы.

• Обучаемость, готовность глубоко погружаться в специфику издательского продукта.

Профессиональные компетенции:

• Развитый эмоциональный интеллект и навыки активного слушания. Вы умеете понять задачу клиента, даже если он сам формулирует ее размыто.

• Стрессоустойчивость и клиентоориентированность. Способность сохранять позитивный и деловой настрой в диалоге, даже когда клиент сомневается.

• Навык убеждения и аргументации. Умение мягко, но настойчиво вести клиента к целевому действию.

Условия:

• Оклад: 70 000 руб. (на руки) + ежемесячный процент с продаж. Средний доход — от 110 000 руб.

• График: Полная удаленка. Рабочий день 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

• Оформление: Официальное по ТК РФ.

• Обучение: Наставничество и постоянная поддержка от коллег.

• Перспективы: Возможность роста до эксперта по работе с ключевыми авторами или до руководителя отдела продаж.

• Корпоративная культура: Работа в команде профессионалов, разделяющих интерес к литературе и качественному сервису.

Внимание: В отклике на вакансию, пожалуйста, укажите название вашей любимой книги, так мы поймем, что вы действительно ознакомились с вакансией.