Специалист отдела поддержки пользователей (1 линия)
Специалист отдела поддержки пользователей (1 линия)
Описание вакансии
Вам предстоит:
- Прием и обработка обращений от пользователей, поступающих в телефонном режиме, через Service Desk, по электронной почте.
- Первичная диагностика, решение типовых вопросов по имеющимся инструкциям, уточнение информации по обращениям, определение приоритета и важности обращения.
- Маршрутизация обращений на 2-ю линию поддержки, взаимодействие с сотрудниками смежных отделов при решении обращений.
- Не менее 1 года в сфере информационных технологий
-
Знание на уровне продвинутого пользователя ОС Windows, Ms Office.
-
Иметь представление и уметь работать в Active Directory.
-
Понимание принципов работы сетей передачи данных.
-
Навыки первичной диагностики сбоев ПК, ОС, прикладных программ и периферийного оборудования.
-
Опыт работы с инструментами удаленного доступа.
-
Умение вникнуть в суть проблемы.
-
Внимательность к деталям, быстрая обучаемость.
-
Грамотная письменная и устная речь, умение корректно и спокойно общаться с пользователями.
- Работу в быстроразвивающейся высокотехнологичной компании
- Официальное трудоустройство
- Удаленная работа с 9-00 до 18-00 МСК
- Программы добровольного медицинского страхования для сотрудников, льготы на платные медицинские услуги – их близким родственникам.
Навыки
- Техническая поддержка
- Настройка DNS
- Офисная техника
- DHCP
- Техническое обслуживание
Похожие вакансии
Санкт-Петербург
от 60000 RUR
Санкт-Петербург
до 55000 RUR