Менеджер по работе с клиентами

• Обработка входящих заявок (звонки, WhatsApp, Instagram, сайт)
• Консультирование клиентов по программам обучения, форматам и стоимости курсов
• Ведение клиентов в CRM-системе: фиксация обращений, статусов, истории взаимодействий
• Активный поиск и привлечение новых клиентов (работа с базой, повторные касания, рекомендации)
• Запись клиентов на пробные занятия, диагностики и тестирования уровня языка
• Формирование учебных групп с учетом уровня, возраста и целей обучения
• Координация расписания групп совместно с преподавателями
• Контроль оплат, напоминания о платежах, работа с дебиторской задолженностью
• Поддержание высокого уровня сервиса и лояльности клиентов
• Работа с возражениями, обратной связью и удержанием клиентов
• Ведение отчетности по заявкам, конверсии и заполненности групп
• Ведение Instagram страницы и демонстрирование процесса обучения

• Опыт работы администратором, менеджером по работе с клиентами или в продажах услуг — желательно
• Навыки общения с клиентами: умение выявлять потребности, грамотно презентовать услуги, работать с возражениями
• Опыт работы с CRM-системами или готовность быстро обучиться
• Уверенное владение ПК (Google Docs / Excel / таблицы, мессенджеры)
• Грамотная устная и письменная речь (русский язык обязательно)
• Организованность, внимательность к деталям, ответственность
• Умение работать с несколькими задачами одновременно
• Клиентоориентированность и нацеленность на результат
• Готовность обучаться и разбираться в образовательных продуктах

• Владение базовыми навыками ведения соц.сетей

• Работа в языковом центре
• График: 6/1 (обсуждается); суббота до обеда
• Формат работы: офис / частично удалённо — по согласованию
• Официальное оформление
• Обучение работе с продуктом, скриптами и CRM-системой

Оплата труда:

• Фиксированная часть + бонусы по KPI
• Выплаты 1 раза в месяц, без задержек

KPI включают:

• Количество и качество обработки заявок в CRM
• Конверсию из заявки в запись на пробное занятие
• Конверсию из пробного занятия в оплату
• Формирование и заполненность учебных групп
• Личный объем продаж и удержание клиентов