Руководитель клиентского сервиса

• Организация и контроль работы клиентского сервиса, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.

• Взаимодействие с руководителями подразделений компании, координация их работы в рамках клиентского сервиса.

• Анализ и оптимизация процессов клиентского сервиса, повышение качества обслуживания.

• Управление командой операторов и супервайзеров, развитие и мотивация сотрудников.

• Разработка и внедрение стандартов и регламентов клиентского сервиса.

• Контроль выполнения показателей качества обслуживания, мониторинг и анализ жалоб и предложений клиентов.

• Взаимодействие с клиентами, управление эскалациями и конфликтными ситуациями.

• Организация и контроль работы колл-центра, веб-чата и других каналов коммуникации с клиентами.

• Участие в разработке и реализации программ лояльности и повышения удовлетворенности клиентов.

• Высшее образование (экономическое, психологическое или управленческое).

• Опыт работы на аналогичной позиции от 5 лет в крупных ритейл-компаниях.

• Глубокие знания в области клиентского сервиса, организации и управления процессами обслуживания клиентов.

• Умение эффективно управлять командой и руководить коллективом.

• Способность принимать стратегические решения и нести ответственность за их результаты.

• Отличные коммуникативные навыки и умение решать конфликты.

• Стрессоустойчивость и способность эффективно работать в условиях многозадачности.

• Крупный сетевой ритейлер приглашает опытного специалиста на позицию руководителя клиентского сервиса.
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
• Оклад: 450 000 рублей + бонусы по результатам работы.
• Полноценный социальный пакет, включая медицинскую страховку и компенсационные выплаты.
• Рабочее место в головном офисе компании в Москве.
• Возможность профессионального и карьерного роста.

Присылайте резюме и станьте частью команды, способствующей росту и развитию крупного сетевого ритейлера!