Ведущий специалист технической поддержки

Ведущий специалист технической поддержки

Обязанности:

• Разбор логов;
• Участие в написании и актуализации базы знаний;
• Обработка входящих обращений от клиентов (юр. лица) и регистрация их в системе OMNI;
• Взаимодействие с различными платежными провайдерами по вопросам работоспособности систем;
• Мониторинг работоспособности процессинга;
• Своевременная эскалация о произошедших сбоях в работе систем и оповещение клиентов;
• Анализ трафика и предложения по улучшению работы сервиса;
• Помощь коллегам из смежных подразделений в подключении новых клиентов к нашей системе;
• Диагностика и локализация инцидентов;
• Выполнение задач и решение инцидентов в регламентные сроки.

Требования:

• Умение общаться с клиентами и коллегами;
• Высокие коммуникативные навыки, внимание к деталям, эмпатия;
• Быстрая реакция и желание разбираться в проблемах;
• Техническое образование (можно незаконченное) или опыт работы.
• Опыт работы в технической поддержке в финансовой компании, процессинге, эквайринге или сфере электронной коммерции будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Формат работы: удаленно.