Менеджер по сервису и техническому развитию продукта (бытовая техника)

ОБЯЗАННОСТИ:

Построение службы сервиса с нуля

• Разработка стратегии и структуры сервисной поддержки.
• Создание процессов: гарантийное обслуживание, возвраты, диагностика, ремонт, логистика. Организация и контроль всех этапов: от приёма обращения до закрытия кейса.
• Формирование базы знаний, стандартов обслуживания и SLA.
• Подбор и управление партнёрами: сервисные центры, логистические компании.
• Поддержание высокого уровня клиентского опыта.
• Участие в запуске новых продуктов с точки зрения сервисной поддержки.

Тестирование и оценка качества продукции

• Участие в тестировании новых моделей малой бытовой техники.
• Контроль соответствия продукции стандартам качества и безопасности.
• Разработка методик тестирования: функциональность, ресурс, безопасность.
• Подготовка отчётов по качеству, выявление дефектов, анализ причин.
• Формирование требований к улучшению продукта.
• Проверка инженерных решений на ремонтопригодность и надёжность.
• Взаимодействие с менеджером по продукту для устранения проблем.
• Участие в сертификации и подготовке технической документации.
• Аудит инструкций

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы в сервисе бытовой техники, электроники или смежных сферах.
• Понимание, как устроены процессы гарантийного обслуживания.
• Умеете тестировать технику и формулировать технические требования.
• Готовы работать «руками» на старте, а затем — строить систему и команду.
• Умение вести переговоры и выстраивать партнёрские отношения.
• Способность работать с большим количеством задач и держать всё под контролем.
• Клиентоориентированность и умение находить решения даже в сложных ситуациях.
• Высшее образование
• Способность работать как в команде, так и самостоятельно
• Креативность, предприимчивость, настойчивость
• Активное участие в жизни компании, умение предлагать и продвигать стратегические решения
• Умение работать с 1С, Excel

МЫ ЦЕНИМ:

• Позитивное отношение к жизни
• Честность
• Открытость к новым возможностям

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в молодой амбициозной компании
• Стабильную заработную плату: оклад + квартальная премия
• Полис добровольного медицинского страхования (ДМС) в лучших клиниках города
• Оплата абонемента в спортзал за счет компании
• Комфортабельный офис в бизнес-центре класса А - БЦ «Зима» на Свердловской набережной
• Бесплатную развозку от станции метро пл. Ленина и обратно
• Возможность профессионального роста.
• Трудоустройство согласно ТК РФ
• Дополнительные мотивационные программы при выполнении плановых показателей (посещение крупнейших международных выставок в Германии, Китае, и т.д.)
• Пятидневный график работы с 9.30 до 18:00