Менеджер службы гостевого сервиса (загородный отель)

Чем предстоит заниматься:

• Организовывать работу службы приема и размещения: координировать работу администраторов, формировать графики смен, помогать команде эффективно выстраивать рабочие процессы.

• Развивать команду: участвовать в обучении и адаптации новых сотрудников, поддерживать высокий уровень сервиса и следить за соблюдением стандартов обслуживания гостей.

• Контролировать работу фронт-офиса: следить за процессами бронирования, заселения (check-in) и выезда гостей (check-out), обеспечивая четкую и слаженную работу службы.

• Заботиться о гостях: оперативно решать возникающие вопросы, работать с отзывами, жалобами и сложными ситуациями, превращая их в положительный опыт для гостей.

• Следить за финансовой дисциплиной: контролировать кассовые операции, проверять отчеты за смену, работать с банковскими терминалами и фискальными документами, вести операции в программе Shelter.

• Координировать взаимодействие служб: эффективно взаимодействовать с хаускипингом, технической службой и другими подразделениями отеля для обеспечения комфортного пребывания гостей.

• Вести отчетность: готовить отчеты и аналитические данные по загрузке отеля, передавать смену и предоставлять информацию руководству.

В этой роли вы становитесь ключевым человеком, который обеспечивает высокий уровень сервиса и создает для гостей атмосферу настоящего загородного отдыха.

Кого мы ищем:

• Специалиста с опытом работы в гостиничной сфере, службе приема и размещения или клиентском сервисе (опыт старшего администратора будет преимуществом).

• Человека, который понимает, что такое настоящий сервис, и умеет создавать для гостей комфортную и доброжелательную атмосферу.

• Лидера смены, который может организовать работу команды администраторов, поддерживать порядок в процессах и помогать коллегам в сложных ситуациях.

• Профессионала, умеющего находить подход к разным гостям, оперативно решать вопросы и превращать сложные ситуации в положительный опыт для гостей.

• Организованного и внимательного к деталям человека, который умеет работать в режиме многозадачности.

• Уверенного пользователя ПК, готового работать с системами бронирования и гостиничными программами.

• Сотрудника с грамотной устной и письменной речью и развитым чувством ответственности.

Будет плюсом:

• Опыт работы в загородных отелях или туристических комплексах;

• Знание английского языка для общения с иностранными гостями.

Что мы предлагаем:

• Комфортный график работы: 5/2 с 9:00 до 17:00 — с возможностью планировать личное время и отдых.

• Работу в живописном месте на Байкале — загородный отель в п. Никола (Байкальский тракт), где природа и атмосфера создают особое настроение для работы.

• Интересную и динамичную работу в сфере гостеприимства с возможностью влиять на уровень сервиса и впечатления гостей.

• Поддержку команды и руководства, где ценят инициативу, профессионализм и ответственность.

• Дополнительные условия и бонусы обсуждаются индивидуально на собеседовании.