Менеджер по контролю качества

Обязанности:

• Проведение проверок на сервис и качество работы клубов, разъездная работа по 4 клубам Москвы, Московской обл и регионам.
• Мониторинг отзывов членов клубов (соц.сети, сайты - отзовики, сервисная почта) доведение информации до ответственных лиц, размещение ответов на обращения, ведение отчетности, рассылка по итогам месяца;
• Ежемесячное проведение мониторингов клубов сети/Контроль качества работы клубов, подведение итогов/рейтингов, формирование Статистики «Звезда сервиса», статистики работы тех.службы, клининга, бара, рассылка итогов по сети ;
• Проведение видеомониторингов подразделений «рецепция» и «бар» на ежемесячной основе (по полчаса каждое подразделение в каждом клубе сети), включение полученных результатов в итоги по контролю качества работы клубов;
• Формулировка речевых шаблонов (по запросу);
• Создание регламентирующих документов, стандартов для Общества, рассылка заинтересованным лицам;
• Соблюдение стандартов Общества;
• Ежемесячное ведение Статистики Продлений клубных карт и Продлений первого года, рассылка итогов по сети на ежемесячной основе;
• Формирование и рассылка плана % по Продлениям клубных карт на будущий год на ежегодной основе;
• Выполнение поручений непосредственного руководителя в рамках сервисной составляющей;
• Работа в 1С.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе не менее года;
• Понимание стандартов сервиса, клиентоориентированность;
• Готовность к командировкам в регионы (Краснодар, Самара, Чебоксары, Курск);
• Навык работы с документами, умение составлять регламенты/стандарты.

• Стабильная, надежная и интересная работа в динамично развивающейся компании - лидере рынка фитнес-индустрии;
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы, оплата больничных и отпусков;
• Бесплатный фитнес с первого дня для вас и через 3 месяца для вашего родственника;
• График работы 5/2 с 10 до 18:30;
• Стабильная выплата заработной платы (оклад + бонусы по результатам работы);
• Испытательный срок 3 месяца;
• Возможности для профессионального и финансового роста;
• Развитая корпоративная культура;
• Работа в комфортабельном Бизнес-центре, рядом с метро Площадь Ильича и Авиамоторная. Бесплатный корпоративный транспорт.