Менеджер операционной поддержки

Мы e-commerce-команда, стоящая за брендами в топе на Wildberries. У нас крутая история, амбициозная команда профессионалов и большие планы на развитие.

Поэтому в ближайшее время мы планируем расширение команды и заранее ищем Менеджера операционной поддержки для нашего проекта по контенту.

Чем предстоит заниматься:

• Вести коммуникацию с контент-креаторами: проводить онбординг, выдавать доступы, помогать в решении текущих технических вопросов;

• Оказывать оперативную поддержку в мессенджерах по вопросам аккаунтов, доступов и возникающих сбоев;

• Контролировать и поддерживать работоспособность текущих процессов;

• Запускать готовые скрипты и инструменты по инструкции;

• Мониторить работу автоматизированных процессов (проверка корректной работы автоматических отчётов, мониторинг статусов задач, своевременное обновление данных в таблицах);

• Фиксировать технические сбои (что произошло, как должно работать, в чём отклонение) и передавать задачи разработчику;

• Формулировать запросы на автоматизацию рутинных процессов;

• Искать и тестировать новые инструменты и подрядчиков под технические задачи проекта;

• Собирать данные, готовить отчёты и анализировать результаты;

• Анализировать результаты и предлагать улучшения на основе данных (мы за гибкость и автоматизацию рутинных процессов, поэтому открыты к любым идеям).

Что хотим видеть:

• Уверенное владение Google Sheets (формулы, фильтры, сводные таблицы);

• Уверенное использование Telegram (боты, каналы, чаты);

• Уверенный пользователь ПК и интернет-сервисов в целом;

• Внимательность к деталям и способность работать по инструкции;

• Готовность разбираться в процессах и доводить задачи до результата.

• Многозадачность — будет много переключений между чатами и отчётами одновременно;

• Системное мышление — способность замечать повторяющиеся проблемы и предлагать решения.

Будет плюсом:

• Базовое понимание принципов работы VPN, прокси и аккаунтов в соцсетях;

• Опыт в поддержке, операционном управлении или работе с подрядчиками;

• Интерес к автоматизации процессов и AI-инструментам.

Коммерческий опыт работы не обязателен — всему обучим на старте.

Мы предлагаем:

• Работу в офисе на Зыбицкой;

• График работы: 9.00-18.00;

• Официальное оформление по ТК РБ – стабильность, отпуск, больничные;

• Фруктовые дни, корпоративы, тимбилдинги, настольные игры и киновечера – мы умеем не только работать, но и отдыхать;

• Реферальная программа, корпоративный магазин на базе HR-платформы, а также внутренняя валюта, которую можно не только зарабатывать, но и тратить на крутые призы от компании;

• 3 дня day-off;

• All Sports и компенсация профильного обучения.