Ведущий специалист Клиентского сервиса (Premium, онлайн-сегмент)
Ведущий специалист Клиентского сервиса (Premium, онлайн-сегмент)
Алматы, улица Кажымукана, 22
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
-
Персональное сопровождение премиум-клиентов;
- Индивидуальное сопровождение закреплённого портфеля VIP/премиум клиентов;
- Обслуживание исключительно в дистанционном формате (email, телефон, мессенджеры, онлайн-платформа);
- Обеспечение высокого уровня сервиса (fast response, соблюдение SLA, проактивная коммуникация);
- Поддержание долгосрочных отношений с клиентами, удержание и развитие лояльности;
-
Операционная поддержка (онлайн;
- Консультирование по банковским продуктам;
- Сопровождение международных и локальных платежей (в т.ч. контроль cut-off time;
- Проверка корректности платёжных инструкций до передачи в операционный блок;
-
Документооборот и KYC (дистанционно;
- Сбор и актуализация KYC-документов в онлайн-формате;
- Контроль полноты клиентского досье;
- Проверка анкет, доверенностей, корпоративных документов;
- Эскалация нестандартных или повышенно рискованных операций;
-
Работа с премиальным сегментом;
- Конфиденциальность и деликатность в коммуникации;
- Оперативное решение нестандартных запросов;
- Поддержание статуса “single point of contact” для клиента;
-
Контроль качества и оптимизация процессов;
- Выявление узких мест в онлайн-обслуживании;
- Участие в автоматизации процессов дистанционного сервиса;
- Контроль статуса операций до финального зачисления/списания средств;
- Координация с комплаенс, валютным контролем, операционным департаментом и казначейством.
- Высшее юридическое образование;
- Опыт работы в обслуживании Vip-клиентов в банковском секторе от 1 года;
- Уверенное владение MS Office (Word, Excel, Power Point);
- Знание казахского и русского языков - обязательно;
- Знание английского языка (желательно).
- Работа в исламском банке с возможностью участия в развитии новых продуктов.
Адрес
Похожие вакансии
Алматы
Не указана
Главный специалист по обработке обращений
Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит
Алматы
от 450000 KZT
Главный специалист департамента риск-менеджмента
TENIZ CAPITAL INVESTMENT BANKING
Алматы
до 700000 KZT
Главный аналитик в отдел риск аналитики и андеррайтинга
Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)
Алматы
до 700000 KZT
Главный специалист в Управление сопровождения и разработки Департамент предотвращения мошенничества
АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Алматы
до 700000 KZT
Главный специалист отдела генеральной бухгалтерии
Рекрутинговое агентство Fin Career Lab
Алматы
до 700000 KZT
Проектный менеджер Управления digital продаж и сервисов
Страховая компания Халык, ДО Народного Банка Казахстана
Алматы
до 700000 KZT