Руководитель отдела технической поддержки

Химки, Ленинградская улица, вл39с6

Метро: Речной вокзал

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация круглосуточной работы отдела 2 линии технической поддержки: сетевая инфраструктура, базы данных, файловые ресурсы, приложения;
Администрирование текущей системы мониторинга Zabbix;
Выполнение работ по постановке новых объектов на мониторинг;
Поддержание в актуальном состоянии метрик;
Участие в разработке технической документации;
Оперативная реакция на отклонения в работе системы;
Анализ информации по инцидентам и подготовка предложений по повышению стабильности работы сети;
Осуществление общего руководства отделом, выполнение возложенных задач и функций в зоне ответственности;
Обучение сотрудников технической поддержки (2-ая линия);
Помощь сотрудникам технической поддержки в решении сложных задач;
Разрешение конфликтных ситуаций и поддержание высокой лояльности клиентов;
Совершенствование системы техподдержки, актуализация базы знаний;
Мониторинг конверсии с целью выявления массовых ошибок и доведение критических проблем до оперативного решения;
Предоставление руководству отчётов о результатах деятельности;

Требования:

Знание OS Linux на уровне пользователя;
Базовый опыт по написанию простых SQL запросов;
Желателен опыт написания скриптов (bash, python);
Базовые знания: DNS,SNMP,IPMI;
Понимание структуры Zabbix: порты, агенты, прокси;
Понимание методов мониторинга различных устройств и программного обеспечения;
Высшее или среднее специальное техническое/экономическое образование;
Опыт руководством отделом/группой технической поддержки;
Быстрое изучение предметной области;
Грамотный русский, владение навыками деловой переписки;
Внимательность к деталям, не конфликтность, инициативность;
Стрессоустойчивость, умение брать на себя ответственность;
Опыт работы в технической поддержке Интернет провайдера будет большим преимуществом;
Умение и желание глубоко вникать в прикладную область;
Аналитический склад ума;
Работа с ПК и приложениями Microsoft Office на уровне уверенного пользователя;