Менеджер в Отдел заботы (Care Manager)

Ключевая цель роли

Менеджер Отдела заботы отвечает за качественный клиентский опыт на всех этапах обучения: выстраивает доверительные отношения с родителями, поддерживает детей в процессе обучения и обеспечивает комфортную коммуникацию с менторами. Это ключевая роль, влияющая на лояльность, удержание и репутацию школы.

⸻

Основные обязанности

Работа с родителями

• Консультирование родителей по учебному процессу, прогрессу ребёнка и организационным вопросам.

• Сбор и обработка обратной связи, работа с запросами, сомнениями и возражениями.

• Поддержка родителей на протяжении всего обучения ребёнка.

• Участие в повышении удовлетворённости и удержании клиентов.

Работа с детьми (учениками)

• Создание безопасной, поддерживающей и дружелюбной атмосферы в офисе.

• Помощь детям в адаптации, коммуникации и решении бытовых/организационных вопросов.

• Вовлечённость в жизнь школы и поддержка мотивации учеников.

Работа с менторами

• Коммуникация с преподавателями по вопросам групп, учеников и родителей.

• Помощь в разрешении сложных или нестандартных ситуаций.

• Поддержка высокого уровня сервиса и стандартов CODIFY.

Операционные задачи

• Контроль соблюдения внутренних стандартов сервиса в офисе.

• Ведение переписки и коммуникаций (WhatsApp, CRM, внутренние системы).

• Участие в улучшении процессов Отдела заботы.

⸻

Требования к кандидату

Профессиональные навыки

• Опыт работы с клиентами / в сервисе / образовании от 1 года.

• Сильные коммуникативные навыки, умение объяснять и договариваться.

• Навык работы с обратной связью и конфликтными ситуациями.

• Уверенное владение мессенджерами, CRM и офисными инструментами.

Личные качества

• Эмпатия и искреннее желание помогать людям.

• Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях.

• Ответственность, системность и внимательность к деталям.

• Любовь к работе с детьми и родителями.

⸻

Будет преимуществом

• Опыт работы в детском образовании, школах, курсах или детских центрах.

• Опыт в customer support / customer success.

• Понимание ценности сервиса и клиентского пути.

⸻

Мы предлагаем

• Работу в сильной и развивающейся EdTech-компании.

• Понятные процессы, обучение и поддержку команды.

• Влияние на реальное качество продукта и жизни клиентов.

• Возможности профессионального роста внутри компании.

• Конкурентную оплату и стабильность.