Technical Support Engineer (Shopify Themes)

Разработчик коммерческих Shopify-тем ищет Technical Support Engineer для анализа и решения технических обращений от владельцев интернет-магазинов на платформе Shopify.

Опыт работы с Shopify не обязателен — после успешного прохождения интервью предоставляются обучение работе с Shopify, доступ к Shopify Academy, менторство и покрытие расходов на сертификацию.

Процесс рассмотрения кандидатов включает техническое тестовое задание.

В сопроводительном письме к отклику обязательно кратко опишите ваш подход к воспроизведению и анализу веб-ошибок. Отклики без этого пункта не рассматриваются.

Обязанности

• самостоятельный анализ и решение технических проблем, связанных с Shopify-темами компании;
• ведение коммуникации с клиентами через Zendesk до полного решения проблемы;
• помощь в настройке тем и консультации по техническим вопросам платформы Shopify;
• воспроизведение ошибок, формирование гипотез и подготовка корректных эскалаций разработчикам в Jira (при необходимости);
• выявление повторяющихся кейсов, участие в улучшении тем и обновление документации.

Требования

• опыт работы QA, HTML-верстальщиком или в технической поддержке веб-проектов (1–3 года);
• уверенное понимание HTML/CSS и принципов работы веб-страниц;
• базовые знания JavaScript;
• опыт использования DevTools для анализа проблем;
• способность самостоятельно воспроизводить проблему, формулировать гипотезы и доводить техническое решение до результата;
• умение быстро находить и проверять информацию, формулируя технически точные и структурированные ответы с использованием AI-инструментов;
• английский язык не ниже B2.

Будет преимуществом

• опыт работы с ecommerce-проектами или Shopify;
• опыт анализа производительности веб-страниц;
• понимание принципов адаптивной и кроссбраузерной вёрстки;
• опыт взаимодействия с клиентами по техническим вопросам.

Мы предлагаем

• годовые ревью с пересмотром заработной платы, определением точек роста и совместного развития;
• возможность со временем взять на себя ответственность за развитие направления поддержки Shopify Themes;
• 25 календарных дней оплачиваемого отпуска, оплачиваемый больничный и 4 дополнительных выходных в год;
• профессиональная ответственная команда, приятная рабочая атмосфера, гибкий график работы;
• прямой доступ к руководству компании, открытая конструктивная обратная связь, отсутствие бюрократии и готовность помочь.