Главный специалист по контролю качества

Знание стандартов работы коллекшн-отдела и законодательных требований

Знание процессов обработки робота.

1. Контроль соблюдения стандартов качества сотрудниками.

2. Проведение внутренних проверок и анализ ошибок.

3. Разработка и организация обучения, аттестаций и адаптации сотрудников.

4. Подготовка отчетов по качеству и обучению.

5. Оценка качества работы, проверка исходящих звонков.

6. Участие в обучении, аттестациях и рабочих группах по качеству.

7. Контроль применения сотрудниками полученных знаний.

8. Обратная связь с сотрудником по качеству разговора.

9. Прослушка робота, ведение отчетности по разговорам робота.