Специалист технической поддержки в IT компанию

Мы — Аспро, разработчик программного обеспечения. Являемся аккредитованной IT-компанией с численностью более 100 сотрудников. Разрабатываем облачные системы, платформы и готовые решения для бизнеса.

Один из главных продуктов Аспро — облачная CRM-система Аспро.Cloud, с помощью которой компании по всему миру управляют проектами, задачами и командной работой.

Сейчас мы ищем человека, который вольется в нашу дружную команду и поможет развивать наш продукт, а именно — обрабатывать обращения от наших пользователей, помогать им решать возникающие проблемы и собирать обратную связь.

Что предстоит делать ежедневно:

• Общаться с пользователями через чат и электронную почту: отвечать на вопросы, помогать в решении возникающих проблем;
• Анализировать обращения: проверять описанный клиентом сценарий работы в системе и сопоставлять его с фактическим поведением продукта;
• Фиксировать подтверждённые проблемы, баги и пожелания пользователей: корректно описывать их и передавать в команду разработки;
• Работать с бэклогом проекта: создавать задачи, работать с существующими, обновлять статусы, связывать обращения пользователей с задачами разработки;
• Поддерживать и развивать пользовательскую базу знаний: обновлять инструкции, FAQ, разбирать типовые ситуации и популярные вопросы;
• Работать с внутренней базой знаний отдела поддержки: изучать существующие материалы и пополнять её новыми кейсами, решениями и практиками;
• Описывать типовые и нетиповые случаи из практики поддержки, чтобы команда быстрее и качественнее решала похожие обращения в будущем;
• Взаимодействовать с командой разработки и коллегами из поддержки для совместного решения сложных технических вопросов;
• Помогать пользователям осваивать продукт: объяснять логику работы CRM, основные сценарии и возможности системы.

Мы ожидаем от кандидата:

• Понимание базовых принципов работы CRM-систем и процесса пользовательской поддержки: (опыт работы с CRM или таск-трекерами будет плюсом, но не обязателен);
• Готовность много общаться письменно: умение ясно, грамотно и структурированно излагать мысли в чате и письмах;
• Уверенный навык работы с текстом: быстрый набор, использование форматирования для улучшения читаемости;
• Базовое понимание IT-терминологии и готовность быстро в неё погружаться (id, пользователь, баг, API, интеграции и т. п.);
• Эмпатию и ориентацию на пользователя: умение слышать клиента, вникать в его задачу и доводить вопрос до результата;
• Внимательность к деталям и аккуратность при фиксации информации для разработки;
• Умение работать с несколькими задачами одновременно и не теряться в большом потоке обращений;
• Готовность обучаться, задавать вопросы и постепенно углубляться в продукт.

Условия:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании с инновационным продуктом;
• Официальное трудоустройство с первого дня и "белая" заработная плата. Возможность увеличения дохода при достижении целей;

• Оплачиваемые отпуска и больничные, корпоративные занятия спортом (йога, баскетбол, волейбол);

• Офис на северо‑западе Челябинска со своей кухней, фруктами, зонами отдыха и PS5. График работы:​​ с 9:30 до 18:00;
• Возможности для профессионального и карьерного роста;

• Доступ к внутренней базе курсов и книг, участие в обучающих программах, менторство от топовых специалистов;

• Дружеская атмосфера: корпоративы и неформальные активности.

Преимущества работы с нами:

• Интересные и разнообразные задачи, возможность влиять на развитие продукта;
• Работа в динамично развивающейся компании, использующей современные технологии;
• Возможность получить уникальный опыт и знания в области облачных CRM-систем.

Если вы хотите стать частью нашей команды и развиваться вместе с нами, отправляйте ваше резюме и небольшое сопроводительное письмо!