Teamlead группы регистрации и поддержки аккаунтов

Обязанности

• Руководство отделом, который занимается:

– созданием аккаунтов, регистрацией, первичным прогревом;

– подготовкой аккаунтов под разные социальные платформы (TikTok, YouTube, Instagram, VK);

– распределением аккаунтов между креаторами и продюсерами, ведением точного учета и предотвращением пересечений;

– покупкой и учётом сим‑карт, виртуальных номеров, NFC, мобильных устройств;

– управлением паролями, почтами, резервными кодами;

– технической поддержкой аккаунтов: снятие теневых банов, разблокировки, работа с апелляциями, восстановление доступа, настройка VPN/прокси;

– контролем цифровой гигиены (непересечение IP, cookie-изоляция, безопасные устройства).

• Построение структуры KPI и нормативов:

– скорость и качество выдачи аккаунтов;

– процент успешных прогревов;

– процент банов/теневых банов и динамика по ним;

– SLA на решение технических проблем;

– 100% соблюдение карточек учета, логов действий и регламентов безопасности.

• Формирование регламентов, инструкций и стандартов работы отдела:

– стандарты создания аккаунтов в разных соцсетях;

– регламенты для безопасного использования аккаунтов креаторами;

– схемы сетевой безопасности (VPN, прокси, геомодели);

– протоколы на случай массовых банов;

– порядок передачи аккаунтов между сотрудниками;

– правила ведения базы данных аккаунтов;

– регламент по деанонимизации рисков и защите данных.

• Взаимодействие с креаторами, продюсерами и отделом контента:

– своевременная выдача рабочих аккаунтов;

– разъяснение правил эксплуатации;

– информирование о рисках, ограничениях и ошибках использования;

– мониторинг нарушений и ввод корректирующих мер.

• Аналитика и оптимизация процессов:

– снижение % риск-действий;

– анализ банов и выявление повторяющихся причин ;

– регламентирование поведения аккаунтов, паттернов прогрева, моделей активности;

– предложение и внедрение инструментов автоматизации.

• Контроль безопасности:

– защита критичных данных (двухфакторная аутентификация, хранение кодов, доступы по ролям);

– исключение человеческого фактора при передаче доступов;

– аудит использования VPN, IP-пулов, cookie-баз.

• Юридическая и платформенная корректность:

– соответствие локальному законодательству (Россия/СНГ) в части сим-карт, хранения персональных данных;

– отслеживание политики соцсетей;

– минимизация рисков нарушения пользовательских соглашений.

Дополнительно:
– Наблюдение за паттернами поведения платформ и их обновлениями антиабьюза.

– Учет технического долга: регулярно чистить неактуальные аккаунты, VPN‑профили, cookie‑пулы.

– Построение прозрачной системы эскалации проблем для креаторов.

Требования

– Опыт управления командой в digital-среде, SMM, технической поддержке или инфраструктурных проектах

– Понимание принципов работы социальных платформ и ограничений аккаунтов

– Опыт выстраивания процессов, регламентов и системы учёта

– Навыки аналитики и оптимизации процессов

– Сильные организационные и коммуникативные навыки

– Внимательность к документации и деталям

Будет плюсом

– Опыт автоматизации учётных или инфраструктурных процессов

– Понимание основ информационной безопасности

Условия

– Официальное оформление

– Удалённый формат работы

– Оплачиваемый отпуск, 5 day off

– Корпоративная культура, компенсация спорта