Head of Customer Growth

Описание вакансии

О роли

Мы ищем Head of Customer Growth, который возьмёт на себя полную ответственность за рост выручки через управление жизненным циклом клиента и объединит несколько команд в единую, управляемую систему роста.

В зоне ответственности роли сейчас:

CRM / Lifecycle,
Промо и акции,
новая функция UX (Customer Journey, продуктовые эксперименты, A/B-тесты).

Всего — около 30 человек в прямом и матричном подчинении.

Главная цель роли — построить масштабируемый и предсказуемый growth-двигатель, где:

все коммуникации с клиентом логично связаны,
каналы усиливают друг друга, а не конкурируют,
решения принимаются исходя из Customer Journey, LTV и сегментации,
рост строится на релевантности и тайминге, а не на «выжать побольше здесь и сейчас».

Если команды работают как набор независимых вертикалей — роль не выполнена.
Если CRM, Промо и UX действуют как единая система — роль успешна.

Зона ответственности

Head of Customer Growth полностью отвечает за:

end-to-end систему роста клиента: от активации до удержания и ре-активации,
стратегию и приоритизацию между:
- CRM и lifecycle-коммуникациями,
- промоакциями, офферами и механиками,
- UX и Customer Journey (совместно с продуктом),
баланс между краткосрочной выручкой и долгосрочным LTV,
влияние решений в своём периметре на P&L.

Что вы будете делать

1. Объединять CRM, Промо и UX в единую growth-систему

Руководить командами CRM, Промо и UX.
Вводить единые правила:
- приоритизации коммуникаций и промо,
- eligibility и разрешения конфликтов между офферами и каналами.
Устранять «канальное мышление» — строить сквозные сценарии, где клиент получает цельный опыт, а не хаотичный набор сообщений.

2. Управлять ростом как продуктом

Смотреть на клиента целиком, а не в разрезе канала или одной функции.
Принимать решения на основе:
- CJM,
- поведенческой сегментации,
- продуктовой и маркетинговой аналитики.
Контролировать:
- частоту, нагрузку и смысл коммуникаций,
- момент показа промо/офферов в пути клиента,
- влияние гипотез на retention, LTV, churn и негативные реакции.

3. Задать стандарт для запусков и решений

Определять, что мы запускаем, а что нет, даже если это даёт быстрый рост.
Решать, когда и на каком этапе CJM допустимы те или иные механики.
Требовать чётких ответов:
- «Зачем мы это делаем?» (intent),
- «Какого эффекта ждём?» (impact),
- «Как измерим успех?» (success criteria).
Видеть момент, когда рост становится вредным для бренда и LTV, и уметь его вовремя остановить.

4. Лидировать команды и выстраивать управляемую организацию

Управлять сильными лидерами в CRM, Промо и UX.
Руководить через рамки, правила и систему, а не микроменеджмент.
Растить тимлидов и руководителей внутри направления, усиливать leadership-слой.
Работать в плотной связке с:
- продуктом,
- BI/аналитикой,
- перфоманс- и бренд-маркетингом,
- VIP и Support (по удержанию и выручке — по матричной модели).

Ключевые KPI

Рост LTV и ARPU.
Увеличение retention по ключевым сегментам.
Снижение каннибализации между каналами и кампаниями.
Меньше негативных реакций клиентов на коммуникации и промо.
Более предсказуемая и управляемая выручка в зоне ответственности.

Кого мы ищем

Мы ищем системного лидера, а не «хедера одного канала».

Must-have

8+ лет опыта в ролях, сфокусированных на росте выручки через Customer Lifecycle, например:
- Head of CRM / Lifecycle Marketing,
- Head of Retention / Loyalty,
- Head of Growth (с фокусом на revenue),
- Head of Product (Revenue / Engagement),
- General Manager с P&L-ответственностью.
Опыт одновременного управления несколькими функциями: минимум CRM + Промо / Офферы; опыт взаимодействия/управления UX будет преимуществом.
Опыт управления командами от 20–30+ человек: тимлиды, менеджеры, кросс-функциональные команды.
Сильное системное мышление: умение наводить порядок и структуру в сложной среде.
Готовность принимать непопулярные решения в пользу долгосрочного LTV.

Strong plus

Опыт в iGaming, беттинге, финтехе или подписочных сервисах.
Понимание бонусных и reward-систем (депозитные бонусы, кешбэк, миссии, статусные уровни и т.п.).
Кейсы, где вы:
- объединяли фрагментированные команды (CRM, промо, UX, продукт) в единую growth-систему,
- смещали фокус с «выжать максимум сегодня» на «устойчивый рост LTV».
Знание основ поведенческой экономики и пользовательской мотивации.

Эта роль не для вас, если

Вы мыслите в логике «мой канал / моя команда», а не в логике единой системы роста.
Избегаете конфликтов и жёстких решений.
Предпочитаете постоянные переговоры и компромиссы вместо ясных правил.
Ищете роль без реальной ответственности за результат.

Что мы предлагаем

Один из ключевых и самых сложных блоков в компании: пересечение продукта, маркетинга, промо, UX и аналитики.
Настоящий ownership за Customer Growth.
Прямое влияние на траекторию роста бизнеса.
Конкурентную компенсацию + бонус, привязанный к результатам.