Customer Journey Architect

О роли

Мы ищем Customer Journey Architect, который возьмёт на себя управление end-to-end клиентским путём в одном из самых сложных и нагруженных доменов маркетинга – монетизации.

Сейчас разные команды независимо запускают попапы, CRM-коммуникации и промо.
Наша задача – превратить хаос каналов в целостный, управляемый и эффективный клиентский путь.

Эта роль не про каналы.
Не про визуал или UI.
Это про логику, структуру и тайминг коммуникаций.

Задачи

• Спроектировать и поддерживать Customer Journey Map на всех этапах:

• Onboarding

• Activation

• Retention

• Reactivation

• Определять:

• какие коммуникации допустимы на каждом этапе пути клиента

• какие триггеры их запускают

• какие сообщения имеют приоритет

• Координировать работу CRM, Promotions, Bonus Engine и Customer Care.
• Предотвращать конфликты и пересечения коммуникаций.
• Формировать единый смысл и логику всех сообщений для клиента.
• Принимать финальные решения по попапам, сообщениям и частоте коммуникаций.
• Работать с аналитикой CJM и улучшать ключевые метрики пути клиента.

Ожидания

• 5+ лет опыта в ролях:

• CX / Customer Journey

• Lifecycle Marketing

• Product Marketing (воронки)

• Практический опыт построения CJM и сценариев коммуникаций.
• Умение управлять через влияние, а не через формальную иерархию.
• Системное мышление.
• Хорошее чувство копирайта, смысла сообщений и пользовательской логики.
• Опыт работы с CRM и триггерными коммуникациями.

Будет плюсом

• Опыт в iGaming, беттинге, финтехе или подписочных сервисах.
• Работа с бонусными и reward-системами.
• A/B тестирование коммуникаций.
• Понимание поведенческой психологии и мотивации пользователей.

Важно понимать

• Это ключевая роль, а не управление отделом.
• Ты не будешь руками запускать кампании.
• Финальное слово по логике клиентских коммуникаций – за тобой.
• Успех измеряется метриками, а не количеством активности.

Мы предлагаем

• Реальную ownership-зону по клиентскому пути.
• Прямое влияние на монетизацию и LTV.
• Работу с сильной командой и сложным продуктом.
• Возможность построить CX-функцию с нуля.
• Конкурентное вознаграждение.