Оператор call-центра

Приём входящих звонков и сообщений (телефон/Telegram/WhatsApp/Instagram Direct)

Обработка горячих и тёплых лидов: быстро связаться, квалифицировать, довести до записи

Медицинская коммуникация: вежливо, деликатно, без “диагнозов по телефону”

Сбор первичной информации по скрипту: жалобы/симптомы, длительность, противопоказания (если предусмотрено), история обращений

Назначение/перенос/отмена записи к врачу, работа с расписанием

Работа в amoCRM: создание лида/контакта, статусы воронки, задачи, фиксация источника, итоги разговора

Работа в Altegio: запись клиентов, комментарии, статусы визита, напоминания, контроль явки

Ведение диалогов по скриптам + умение адаптировать скрипт под ситуацию (без “робота”)

Отработка возражений: “дорого”, “подумаю”, “далеко”, “боюсь процедуры”, “уже записан(а) в другое место”

Грамотная речь (русский обязательно; узбекский — сильное преимущество), грамотная переписка

Умение объяснять простыми словами: что входит в консультацию, как подготовиться, где находится клиника, как проходит запись

Работа с конфиденциальностью: корректное обращение с персональными данными пациентов

Дисциплина и скорость: соблюдение SLA (время первого ответа), работа с задачами без “хвостов”

Базовая аналитика: ежедневный отчёт по лидам (входящие/дозвоны/записи/явки/отказы/причины)

Стрессоустойчивость и сервис: спокойная работа с тревожными пациентами, конфликтами, ожиданиями

Командная работа с врачами/администратором: уточнение окон, передача сложных кейсов, контроль обратной связи