Менеджер по развитию клиентов / Customer Success Manager (Junior)

Мы ищем Junior Success Manager — специалиста, который будет отвечать за операционное сопровождение клиентов, поддержку процессов внедрения и пролонгации договоров, а также помогать в развитии клиентского портфеля.

Это позиция с высоким уровнем ответственности и возможностью вырасти до Middle / Senior Success Manager.

Работа с клиентами:

• Ведение текущих клиентов (операционное сопровождение);
• Проведение демо реализованного функционала совместно с тех.специалистами и бизнес-аналитиками;
• Проведение обучения новых клиентов при внедрении;
• Ответы клиентам в мессенджерах (важные/сложные обращения);
• Направление рассылок по клиентам;
• Формирование и отправка ежемесячных/ежеквартальных отчетов (если предусмотрено договором);

Договорная и административная работа:

• Согласование коммерческих предложений на пролонгацию;
• Заключение новых договоров и NDA при внедрении;
• Оформление задачи на Middle Success Manager для договора/NDA в рамках проектов;
• Создание карточек продаж и коммерческих предложений (с постановкой в согласование Senior Success Manager);
• Формирование писем на обновление транспортных ключей и создание заявок в техподдержку;

Проектная работа и внедрение:

• Оформление задач на разработку, организация коллов, получение ТЗ;
• Оформление заявки на внедрение и контроль процесса (по задаче от Senior Success Manager);
• Решение повторяющихся вопросов с тех.специалистами;
• Фиксация всех активностей по клиентам в системе;

Развитие и привлечение:

• Холодные звонки и письма;
• Анализ рынка;
• Привлечение новых клиентов по заданиям;
• Назначение встреч для Head / Senior Success Manager;
• Добиваться заключения доп. соглашений (апсейл, лицензии, доп. услуги).

Обязательные:

• Высшее образование;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Навыки деловой переписки;
• Умение структурировать информацию;
• Ответственность и внимательность к деталям;
• Навык ведения нескольких задач параллельно;
• Базовые навыки работы с CRM / таблицами / документами;

Будет плюсом:

• Опыт работы с клиентами (аккаунтинг, поддержка, продажи, внедрение);
• Понимание процессов госзакупок / договорной работы;
• Опыт работы в IT или B2B;
• Опыт проведения демо или обучений.

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:30;

• Оформление по ТК Республики Казахстан;

• Дружная команда, комфортный офис, coffee-room.

Система мотивации:

• Беспроцентные займы: Финансовая поддержка сотрудников, проработавших в компании более 1 года;

• Фантомные акции компании: Сотрудники с опытом работы более 1 года получают возможность получать процент от чистой прибыли компании. Количество фантомных акций увеличивается с каждым годом работы в знак признательности за преданность и лояльность сотрудника.