Менеджер по работе с клиентами

• Сопровождение учеников и родителей после зачисления в учебный центр

• Контроль посещаемости занятий и вовлеченности учеников

• Коммуникация с родителями по вопросам обучения, расписания, прогресса

• Своевременное напоминание об оплате и продлении абонементов

• Организация процесса продления обучения (второй месяц, следующий курс, переход на новый уровень)

• Работа с причинами возможного ухода ученика, предотвращение оттока клиентов

• Обработка обращений, вопросов и обратной связи от родителей и учеников

• Взаимодействие с преподавателями по вопросам успеваемости и дисциплины

• Ведение клиентской базы в CRM-системе

• Подготовка отчетности по продлениям, оплатам и удержанию клиентов

• Участие в улучшении сервиса и клиентского опыта учебного центра

• Информирование клиентов о новых программах, курсах и дополнительных возможностях обучения

• Проведение опросов удовлетворенности

• Организация родительских встреч и консультаций

• Работа с рекомендациями и повторными продажами (up-sell, cross-sell)

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, администрирования или сопровождения клиентов (желательно в образовательных услугах)

• Грамотная устная и письменная речь (русский и казахский языки обязательно)

• Умение выстраивать долгосрочные отношения с родителями и учениками

• Высокий уровень ответственности, внимательность к деталям

• Навыки делового общения, тактичность, стрессоустойчивость

• Умение работать с возражениями и предотвращать уход клиентов

• Владение ПК на уверенном уровне (Google Docs, Excel/таблицы, мессенджеры)

• Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24, AmoCRM, МойКласс — преимущество)

• Навыки ведения клиентской базы и фиксации коммуникаций

Личностные качества:

• Клиентоориентированность и доброжелательность

• Эмпатия и умение поддерживать доверие родителей

• Активная жизненная позиция и желание развиваться в сфере образования

• Командность и готовность взаимодействовать с преподавателями и администрацией

• Стабильная заработная плата: оклад + бонусы за продления и удержание учеников

• График работы: 6/1, полный рабочий день (возможны смены в зависимости от расписания занятий)

• Работа в современном образовательном центре в г. Астана

• Комфортное рабочее место, дружный коллектив и поддержка руководства

• Обучение стандартам сервиса, работе с CRM и внутренним процессам центра

• Возможность профессионального роста (до старшего администратора или руководителя клиентского отдела)

• Скидки на обучение для сотрудников и членов семьи (по внутренним правилам центра)

• Участие в развитии сильного образовательного проекта с высокой репутацией