Руководитель колл-центра

Разработка стратегии работы колл-центра

Планирование воронки продаж и клиентского пути

Установление KPI (конверсия, скорость ответа, SLA, качество звонков)

Выполнение планов по продажам и записям

Оптимизация бизнес-процессов обработки лидов

Подбор и адаптация операторов

Обучение стандартам сервиса и продаж

Проведение регулярных тренингов

Контроль дисциплины и выполнения регламентов

Мотивация команды (бонусы, KPI, штрафы при необходимости)

Аттестация сотрудников

Прослушивание звонков

Оценка скриптов и их корректировка

Контроль соблюдения стандартов общения

Анализ жалоб клиентов

Повышение уровня сервиса

Разработка скриптов продаж

Настройка графиков работы

Контроль загрузки операторов

Внедрение новых инструментов (CRM, IP-телефония, чат-боты)

Взаимодействие с отделом маркетинга

Умение выстраивать систему продаж

Разработка и внедрение скриптов

Работа с CRM-системами

Аналитика KPI и отчетность

Навык построения воронки продаж

Знание техники работы с возражениями

Опыт прослушивания и оценки звонков

Лидерство

Умение мотивировать команду

Навык постановки задач

Контроль выполнения

Принятие решений

Управление конфликтами

Высокий уровень ответственности

Стрессоустойчивость

Системное мышление

Ориентация на результат

Развитые коммуникативные навыки

Клиентоориентированность

Презентабельный внешний вид (для премиального сегмента)

Полная занятость

6-дневная рабочая неделя

График: 09:00 – 18:00 (возможны корректировки в период высокого сезона)

Работа в офисе (офлайн формат)

Фиксированный оклад

Бонус за выполнение плана продаж

Дополнительные KPI-бонусы (конверсия, скорость обработки заявок, качество сервиса)

Возможность ежеквартальных премий