Специалист технической поддержки в офис (Казань)

Компания TEYCA – разработчик сервиса по созданию программы лояльности и автоматизации маркетинга. С 2019 года мы создаем инновационные решения и изменяем представление бизнеса о взаимодействии с клиентами.

Наш сервис не только дает компаниям возможность заменить устаревшие пластиковые карты на цифровые решения – Apple Wallet и Google Pay, но и получить глубокую аналитику поведения своих покупателей. Благодаря этому бизнес получает мощные маркетинговые инструменты для увеличения частоты покупок, среднего чека и привлечения новых клиентов - без необходимости увеличивать затраты на рекламу или содержать крупные маркетинговые отделы.

Более 1000 российских компаний уже используют TEYCA для своих программ лояльности и маркетинговой автоматизации. Среди наших партнеров и клиентов бренды с узнаваемым именем – Cinnabon, BAZZAR, FRWL Russian Multibrand Store, Matrona и другие.

Наши преимущества:

• Пользовательский интерфейс, продуманный до мелочей – удобен как для бизнеса, так и для клиентов;
• Персонализация в центре всего: гибкие настройки, сегментация, таргетированные маркетинговые каналы;
• Быстрый старт и поддержка интеграций – минимум технических барьеров;
• Рост бизнеса без лишних затрат: чаще покупают, выше средний чек, выше удержание клиентов.

Такой подход позволяем нам добиться ежегодного роста компании в 2 раза. Поэтому в связи с увеличением количества заявок и потока клиентов мы открываем набор на вакансию Специалиста технической поддержки в офис (Казань).

Обязанности:

• Коммуникация с клиентами в чатах: уточнение запросов, объяснение причин проблем и способов их решения понятным языком;
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и лояльности клиентов при решении технических вопросов;
• Диагностика и решение технических обращений клиентов – анализ входящих запросов, поиск и устранение причин ошибок;
• Мониторинг работы системы и активных интеграций – своевременное выявление и предотвращение возможных сбоев;
• Тестирование новых релизов и обновлений, проверка стабильности и корректности работы функционала после изменений, фиксация багов и передача их в команду разработки;
• Настройка и сопровождение интеграций с внешними сервисами и учетными системами (R_keeper, iiko, МойСклад, 1С, Tilda, Bitrix24 и др.);
• Документирование решений и развитие базы знаний – фиксация типовых ошибок и способов их устранения, обновление внутренних инструкций;
• Полное сопровождение клиентов при технических настройках: помощь при внедрении, настройке и оптимизации работы системы;
• Участие в тестировании новых интеграций и функционала, сбор обратной связи от пользователей, выявление точек роста.

Требования:

• Наличие навыков коммуникации и готовность общаться с клиентами (95% обращений через чаты): умение объяснять технические задачи простым и понятным языком;

• Опыт работы в сфере IT, технической поддержке, администрирования ПО или ПК от 1 года обязателен;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Понимание принципов клиентского сопровождения и технического анализа;

• Уверенное владение ПК, CRM-системами, базовыми инструментами диагностики;

• Наличие высшего образования по технической специальности будет Вашим преимуществом;

• Умение структурировать информацию и работать с большими объемами данных;

• Аналитический подход, пунктуальность, внимание к деталям и высокий уровень самоорганизации.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ, предоставление социальных гарантий (оплачиваемый отпуск 28 дней, больничные);

• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц – фиксированный оклад + KPI;

• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00. Обед – гибкий, возможность отлучаться по личным делам;

• Современный и уютный офис в центре Казани – комфортные условия для эффективной работы;

• Обучение за счет компании;

• Введение в должность и поддержка от опытных наставников в период адаптации;

• Руководство, которое слушает и слышит своих сотрудников;
• Сплоченный, дружный коллектив, где все сотрудники готовы прийти на помощь и помочь друг другу, насыщенная корпоративная культура.