Руководитель команды сервис-менеджеров

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

«Электронный чиновник» — технологический продукт для единой системы коммуникаций и взаимодействия работников органов исполнительной власти и подведомственных организаций. Благодаря «Электронному чиновнику» городские процессы работают эффективнее, надежнее и прозрачнее, горожане быстрее получают ответы на свои обращения, упрощается документооборот между ведомствами, риск утери документов сводится к нулю.

Что нужно делать:

• управлять взаимодействием с заказчиками, подрядчиками, смежными командами
• управлять сроками, ожиданиями и задачами эксплуатации
• управлять взаимодействием со смежными командами ДИТ в части эксплуатации, мониторинга, решения инцидентов, сервисных запросов и интеграций
• синхронизировать планы работ с главным инженером проекта и ответственными за системы для управления ожиданиями со стороны продуктов
• управлять задачами сервис менеджеров, контролировать сроки и качество выполнения текущих и проектных задач
• лидировать внедрение новых практик, процессов, методов и инструментов для эффективной эксплуатации информационных систем
• управлять коммуникациями и ритуалами в команде
• наставничество и помощь в адаптации для новичков команды

Какие знания и навыки важны:

• ​​​​высшее техническое образование
• 3-6 лет опыта работы в сфере управления ИТ-услугами
• опыт управления командой от трёх человек
• понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления
• опыт работы по поддержке информационных систем
• успешный опыт внедрения процессов управления ИТ-услугами
• способность руководить деятельностью, проектами и командами
• способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения
  
  Что предлагаем:
• официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
• гибридный режим работы: можно работать удаленно или в современном офисе в центре
• ежегодное премирование по результатам работы
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
  
  Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!