Head of Customer Success

Привет!

Мы — агентство performance-маркетинга Aimers. Более 10 лет мы создаем успешные рекламные кампании, проводим аналитику и CRO для ведущих SaaS и IT-компаний по всему миру.

Наша миссия: соединять технологические компании с клиентами через data-driven маркетинг и действовать как продолжение команд наших партнеров, постоянно улучшая результаты бизнеса.

Несколько слов о нас:

• Мы Google Premier Partner;
• Эксперты в направлениях: SaaS, AI, AdTech, MarTech и др.;
• Работаем с международными проектами на рынках США, Европы, Канады и Австралии;
• У нас хорошо выстроенные внутренние процессы и крутая команда профессионалов 🚀

Мы ищем Head of Customer Success, который усилит наш отдел Production. Это роль на стыке стратегии, управления командой и развития бизнеса.

В этой роли ты будешь:

• Управлять клиентским опытом: работать с ожиданиями клиентов, превращать сложные кейсы в истории успеха и напрямую влиять на рост метрик LTV, Retention и NPS;
• Строить и масштабировать процесс upsell на проектах и выстраивать это в системный процесс, внедрять новые услуги на уровне агентства и драйвить рост выручки компании;
• Усиливать связку команды AM с Sales: развивать sales-mindset внутри отдела аккаунтинга для качественного закрытия сделок, участвовать в защите стратегий на пресейл;
• Налаживать кросс-функциональность: обеспечивать эффективное взаимодействие AM-команды с PPC-специалистами и дизайнерами;
• Развивать команду ~10 Account Managers: коммуникационные и бизнес-навыки, управление ожиданиями клиентов и ведение переговоров;
• Улучшать и автоматизировать процессы работы с клиентами с помощью новых инструментов и AI;
• Формировать команду: участвовать в найме и адаптации новых талантов.

Требования:

• Опыт 2+ года в роли Account Manager/Customer Success/Client Solutions и т.п. с успешными кейсами выстраивания долгосрочных отношений с клиентами;
• Английский язык B2+: cвободная устная и письменная коммуникация;
• Общее понимание digital-маркетинга, маркетинговых процессов и метрик;
• Sales & Business Mindset: понимание CS-метрик, навык ведения переговоров и опыт участия в пресейлах;
• Сильные аналитические навыки (Excel/Google Sheets) и практический опыт внедрения AI-инструментов в рабочие процессы; умение работать с данными и принимать решения на их основе;
• Проактивность, гибкость и и способность сохранять фокус в динамичной среде.

Будет преимуществом:

• Опыт управления командой от 5 человек (2+ года);
• Опыт работы в performance-агентствах или B2B SaaS-компаниях.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы с гибким началом рабочего дня (с 7:00 до 11:00 по часовому поясу GMT+3);
• Работу над крутыми международными проектами в команде профессионалов;
• Заработную плату, привязанную к курсу доллара;
• Медицинский бонус и компенсацию спорта;
• Дополнительный оплачиваемый выходной в День рождения;
• Компенсация обучения;
• Крутой мерч;
• Внутреннее обучение, поддержка профессионального роста и развития.

Ждем тебя в нашей команде!