Ведущий специалист поддержки каналов продаж

отвечает за стабильную и эффективную работу операционных процессов бизнеса, операционную поддержку каналов продаж и разработку операционной документации;

Участвует в запуске новых каналов продаж и интеграций с операционной точки зрения.

Обеспечивает единые стандарты обработки заказов и клиентского сервиса во всех каналах.

Взаимодействует с командами маркетинга и продаж по вопросам операционных ограничений и возможностей.

Разработка и актуализация инструкций, политик, процедур и так далее;

Понимание принципов управления операционными процессами и SLA.

Знание основ документооборота, регламентации и стандартизации бизнес-процессов.

Умение анализировать операционные показатели и выявлять узкие места в процессах.

Навыки описания, оптимизации и внедрения бизнес-процессов.

Умение разрабатывать инструкции, политики, процедуры и регламенты.