Специалист клиентской поддержки

• Работа по сменному графику, чтобы охватывать ключевые часы активности пользователей и обеспечивать непрерывную поддержку.

• Обработка входящих обращений в современной Help Desk-системе: приём и регистрация запросов по всем доступным каналам (телефон, email, онлайн-чат, личный кабинет).

• Подготовка и отправка официальных ответов, уведомлений о результатах рассмотрения обращений, сохраняя высокий стандарт деловой коммуникации.

2. Управлять потоком обращений и качеством

• Вести электронный реестр обращений пользователей, контролировать статусы и соблюдение ключевых метрик (время первого ответа, время решения).

• Структурировать входящие запросы, выявлять повторяющиеся проблемы и инициировать их устранение на системном уровне.

• Оперативно взаимодействовать с профильными подразделениями, чтобы доводить сложные вопросы до полного решения.

3. Консультировать по широкому спектру вопросов

• Работа Платформы: объяснять порядок действий, функциональность, помогать ориентироваться в интерфейсе.

• Регистрация и верификация: сопровождать клиента на всех этапах создания аккаунта и прохождения KYC/AML-процедур.

• Ввод и вывод средств: разъяснять способы, комиссии, сроки зачисления и вывода фиатных и цифровых валют.

• Безопасность аккаунта: помогать в вопросах защиты учётной записи, двухфакторной аутентификации, восстановления доступа.

Вы нам подходите, если:

• Имеете опыт работы в поддержке клиентов (тикеты/чаты/email) от 1 года.

• Понимаете основы блокчейна и криптовалют: что такое кошельки и сети, как работают комиссии и подтверждения транзакций, чем отличаются базовые типы ордеров.

• Владеете базовыми принципами информационной безопасности и понимаете важность защиты данных.

• Уверенно работаете с Help Desk-системами, базами знаний, умеете расставлять приоритеты в потоке задач и не терять фокус при высокой нагрузке.

• Обладаете грамотной письменной и устной коммуникацией: ваши ответы понятны, дружелюбны и профессиональны, даже в сложных ситуациях.

• Имеете аналитическое мышление и внимательность к деталям: способны не просто ответить на вопрос, а увидеть первопричину.

• Стрессоустойчивы, ответственны и ориентированы на помощь — вы сохраняете спокойствие и доброжелательность при любых обстоятельствах.

• Будет большим плюсом опыт работы в финтех-компаниях или криптопроектах.

Что мы предлагаем:

• Возможность погрузиться в мир цифровых активов и стать экспертом в быстрорастущей индустрии.

• Работа в компании с высокими стандартами и реальными перспективами масштабирования (резидентство ПВТ).

• Дружный коллектив.

• Сменный график, позволяющий совмещать работу с личными планами, и комфортные условия труда.

• Прозрачная система мотивации и профессионального роста.