Менеджер отдела планирования (WFM специалист)

Контакт-центр CallTraffic

Менеджер отдела планирования (WFM специалист)

Описание вакансии

ОБЯЗАННОСТИ:

  • Долгосрочное (до 12 мес), среднесрочное (на 2 месяца вперед) и краткосрочное (на следующие смены) прогнозирование нагрузки входящей телефонии, чатов, тикетов, AHT- согласно историческим данным;
  • Ведение отчетности по проекту, анализ статистических данных;
  • Оценка точности прогнозов;

  • Расчет необходимого персонала;
  • Отслеживание основных KPI показателей;
  • Создание шаблонов расписания.

ТРЕБОВАНИЯ:

  • Законченное образование (желательно математическое, экономическое);
  • Желателен опыт работы аналитиком, планировщиком, либо есть опыт выполнения аналогичной работы в Контакт-центре;

  • Опыт работы в планировании рабочих ресурсов не менее 6 мес.;
  • Знание операционных показателей Контакт-центра;

  • Хорошее знание инструмента Excel (экспертный или продвинутый уровень будет преимуществом);
  • Умение работать в режиме многозадачности;
  • Аналитический склад ума, ответственность, доброжелательность.
УСЛОВИЯ:
  • График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (выходные суббота, воскресенье);
  • Официальное оформление согласно ТК РФ;
  • Выплаты стaбильнo 2 paзa в мeсяц;
  • Белая заработная плата (оклад + ежемесячное премирование) обговаривается по результатам собеседования;
  • Профессиональное развитие и бесплатное корпоративное обучение;
  • Регулярные тематические мероприятия;
  • Скидки, подарки от наших партнеров.

Звони и записывайся на собеседование или оставь отклик - мы перезвоним в ближайшее время!

Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Газпромбанк
  • Самара

  • Не указана

Рекомендуем
Компания БИО-ТОН
  • Самара

  • до 58500 RUR

Рекомендуем
Аптеки Плюс
  • Самара

  • до 57000 RUR

Рекомендуем
М.Видео-Эльдорадо
  • Самара

  • до 68000 RUR

ГБУЗ Самарский областной клинический онкологический диспансер

Экономист планово-экономического отдела

ГБУЗ Самарский областной клинический онкологический диспансер

  • Самара

  • от 52000 RUR

Студия растяжки Stretch house (ИП Дорожкина Антонина Константиновна)

Финансовый менеджер

Студия растяжки Stretch house (ИП Дорожкина Антонина Константиновна)

  • Самара

  • до 35000 RUR

СБЕР
  • Самара

  • до 35000 RUR

АСУ XXI век
  • Самара

  • до 120000 RUR

Ведущий экономист планово-экономического отдела

ФГБОУ высшего образования Самарский государственный институт культуры

  • Самара

  • от 45000 RUR

Яндекс Крауд
  • Самара

  • от 45000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию