Менеджер по работе с клиентами (со знанием немецкого языка)

Приглашаем менеджера по работе с клиентами со знанием немецкого языка в международную образовательную компанию (рынок Германии).

Обязанности:

• прием и обработка клиентских заказов, уточнение всех необходимых деталей и требований;
• подбор подходящего автора для выполнения заказа с учетом специфики задачи и требований клиента;
• оперативное взаимодействие с клиентами для уточнения вопросов и согласования деталей заказа;
• контроль выполнения заказа в установленные сроки и в соответствии с заявленными требованиями;
• работа с обратной связью клиентов: оперативное реагирование на замечания, устранение возможных недочетов и получение положительных отзывов;
• решение спорных ситуаций, связанных с качеством заказа или соблюдением его сроков;
• проверка заказов через искусственный интеллект;
• содействие в минимизации возвратов средств за счет проактивного подхода к работе с клиентами и авторами;
• ведение базовой отчетности по заказам: статус выполнения, завершенные проекты, отзывы клиентов;
• сотрудничество с другими отделами компании для повышения эффективности процессов.

Требования:

• знание немецкого языка на уровне С1;
• ответственность при ведении заказа;
• соблюдение регламентов работы;
• умение работать в режиме многозадачности;
• письменная и устная речь на немецком языке;
• коммуникабельность и гибкость в общении;
• клиентоориентированность.

Условия:

• команда, готовая делиться опытом;
• удалённый формат работы;
• обучение на старте работы;
• график работы 5/2 с 9.00 до 18.00 (время Германии), возможны плавающие выходные;
• заработная плата: оклад + % согласно мотивации;

• оплачиваемый отпуск, больничные, sick days и пр.