Руководитель call-центра

«Деньги Маркет "— является крупным сегментом среди ломбардов , имеющая более 300 отделений по всему Казахстану. Мы помогаем людям в решении финансовых проблем и постоянно улучшаем качество обслуживания.

Мы продолжаем расти и поэтому ищем в нашу команду эксперта-оценщика.

Почему мы интересны как работодатель?

• Предоставляем ссуды сотрудникам без переплаты % + возможность приобрести товары с торгов с большой скидкой;
• Проводим тренинги, корпоративы и активный отдых;
• Официальное трудоустройство по ТК РК.
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00ч; с перерывом на обед;
• Ежегодный отпуск сроком 24 календарных дня;
• Дружелюбную атмосферу;
• Стабильную заработную плату, дважды в месяц: оклад + авансы;
• Широкие возможности для профессионального развития и карьерного роста;
• Корпоративные мероприятия и систему поощрения активных сотрудников;
• Дружный коллектив профессионалов!

Обязанности:

• Организация и контроль работы операторов колл-центра (входящая и исходящая линия);
• Выполнение плановых показателей (KPI): дозвон, конверсия, качество консультаций, сбор задолженности;
• Контроль качества разговоров: прослушивание звонков, разбор ошибок, обратная связь сотрудникам;
• Разработка и внедрение скриптов общения с клиентами;
• Обучение, адаптация и наставничество новых сотрудников;
• Составление графиков работы операторов, контроль дисциплины;
• Анализ эффективности работы колл-центра и подготовка отчетности;
• Работа с конфликтными и сложными клиентами;
• Взаимодействие с отделами взыскания, продаж, ломбардными отделениями;
• Контроль корректности консультаций по займам, залогам, пролонгациям и оплатам;
• Снижение уровня жалоб клиентов;
• Участие в автоматизации процессов и улучшении клиентского сервиса.

Требования:

• Опыт работы в колл-центре от 2 лет;
• Опыт управления командой (старший оператор / супервайзер / руководитель);
• Желателен опыт работы в МФО, банке или ломбарде;
• Понимание процессов кредитования и клиентского обслуживания;
• Навыки анализа показателей;
• Умение работать с конфликтными ситуациями;
• Опыт обучения и мотивации персонала;
• Лидерские качества, стрессоустойчивость, ответственность.