Руководитель службы сервиса

Руководитель сервисной службы (мебельное производство / корпусная мебель)

Зарплата: оклад 100 000 ₽ на руки + ежемесячные бонусы за достижение KPI (NPS, снижение рекламаций).
Опыт работы: от 3 лет в управлении сервисной службой в сфере производства или продаж корпусной мебели.
График: полный день, удаленно.
Компания: MGS — динамично развивающийся игрок на мебельном рынке Москвы. Мы ставим перед собой амбициозные цели и клиентский сервис станет одним из ключевых драйверов этого роста. Сейчас у нас уже есть работающая сервисная служба, но мы ищем нового лидера – «свежую кровь» , который сможет вывести её на качественно иной уровень.

Чем предстоит заниматься (роль со стратегическим влиянием)

Мы ищем не просто администратора, который продолжит текучку. Нам нужен стратег сервиса, способный перезагрузить процессы и превратить клиентский опыт в наш главный актив.

Ваши ключевые задачи:

1. Реорганизация и оптимизация существующей сервисной службы.
— Аудит текущих процессов, выявление узких мест и точек роста.
— Внедрение современных стандартов обслуживания, регламентов и чек-листов.
— Настройка сквозного цикла обработки заявок (гарантийных и постгарантийных) в CRM Битрикс24 с чёткими KPI для каждого сотрудника (скорость реакции, качество выполнения, процент повторных выездов).

2. Управление командой и развитие культуры сервиса.
— Мотивация, обучение и удержание действующих сотрудников.
— Личный контроль сложных объектов.
— Формирование в команде ответственности за конечный результат и безупречный клиентский опыт.

3. Работа с клиентами и дизайнерами высшего уровня.
— Личное урегулирование претензий, переговоры в сложных ситуациях.
— Умение превратить недовольного клиента в лояльного партнёра.
— Вы — «лицо компании» в момент истины, от вас зависит репутация и повторные продажи.

4. Аналитика и обратная связь для улучшения продукта.
— Анализ причин каждой рекламации, выявление системных проблем.
— Регулярная отчётность для руководства с конкретными рекомендациями для отдела замеров, производства и закупок.
— Участие в еженедельных стратегических планерках, влияние на качество продукта на всех этапах.

5. Межфункциональная координация.
— Чёткое взаимодействие с отделом продаж (информирование о статусах), логистикой и складом для обеспечения бесперебойных выездов.

Кого мы ищем (профессиональный портрет)

✅ Технарь-практик. Глубоко понимаете технологию сборки, монтажа и ремонта корпусной мебели, умеете читать чертежи.
✅ Системный архитектор. Способны не просто руководить текучкой, а перестраивать процессы, делать их прозрачными и эффективными.
✅ Аналитик и стратег. Мыслите данными, видите в каждой проблеме источник улучшений.
✅ Лидер команды. Умеете мотивировать, обучать и удерживать людей, даже если команда уже сложилась.
✅ Переговорщик. Способны урегулировать любой конфликт, сохранив репутацию компании.
✅ Опыт работы в CRM (Битрикс24 — преимущество) и успешного реинжиниринга сервисных процессов.
✅ Стрессоустойчивость, грамотная речь, ответственность за результат.

---

Почему стоит откликнуться (мы предлагаем)

💰 Оклад 100 000 руб. + ежемесячная премия, напрямую привязанная к достижению KPI (NPS, доля рекламаций). Ваш доход зависит от ваших успехов.
📈 Стратегическое влияние. Вы не просто закрываете заявки, а реально влияете на ключевые метрики бизнеса и его рост.
🛠 Возможность перезагрузить службу. У вас будет карт-бланш на внедрение новых подходов и реорганизацию процессов.
🚀 Работа в компании с понятными амбициозными целями. Мы знаем, куда идём, и ждём таких же целеустремлённых профессионалов.
🤝 Команда единомышленников. У нас ценят инициативу, системный подход и клиентоориентированность.

---

Важно: Если вы видите в каждой проблеме шанс улучшить систему, готовы брать ответственность за результат у клиента, а не просто закрывать талоны — мы обязательно сработаемся.